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今天下午，在其財(cái)報(bào)電話會(huì)議之前，ServiceNow Inc. 宣布 已簽署協(xié)議收購(gòu)Passage AI Inc.，這是一家專(zhuān)門(mén)從事聊天機(jī)器人開(kāi)辟的初創(chuàng)公司。

總部位于加利福尼亞州圣克拉拉的Passage AI是ServiceNow在過(guò)去一周內(nèi)收購(gòu)的第二家人工智能初創(chuàng)公司。它先前收購(gòu)了Loom Systems Ltd.，該公司提供了一個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)視平臺(tái)，該平臺(tái)使用AI來(lái)檢測(cè)技術(shù)問(wèn)題。

Passage AI更加專(zhuān)注于自動(dòng)化公司運(yùn)營(yíng)中面向用戶(hù)的方面。這家初創(chuàng)公司的同名解決方案是一個(gè)無(wú)需編碼的聊天機(jī)器人開(kāi)辟平臺(tái)，該平臺(tái)提供了構(gòu)建虛擬助手來(lái)處理客戶(hù)查詢(xún)的功能。使用Passage AI創(chuàng)建的聊天機(jī)器人可以部署在公司的網(wǎng)站，F(xiàn)acebook Messenger，Alexa和其他媒體上。

但是，顯然引起ServiceNow注意的是該平臺(tái)對(duì)多種語(yǔ)言的支持。Passage AI用于為聊天機(jī)器人提供動(dòng)力的深度學(xué)習(xí)算法并未經(jīng)過(guò)預(yù)先校準(zhǔn)，而是可以根據(jù)客戶(hù)支持票證等自定義數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練。公司有能力攜帶自己的培訓(xùn)數(shù)據(jù)，這意味著它幾乎可以使用任何語(yǔ)言，并且Passage AI本身支持100多種。

ServiceNow的計(jì)劃是將Passage AI融入其服務(wù)交付平臺(tái)的客戶(hù)支持工具中。ServiceNow的AI工程高級(jí)總監(jiān)Debu Chatterjee表示：“在Now平臺(tái)中構(gòu)建深度學(xué)習(xí)，對(duì)話式AI功能，將使Virtual Agent解決以德語(yǔ)啟動(dòng)的工作請(qǐng)求或以日語(yǔ)啟動(dòng)的客戶(hù)查詢(xún)。”

對(duì)于在多個(gè)地區(qū)使用不同語(yǔ)言運(yùn)行的大型企業(yè)，該技術(shù)應(yīng)該特殊有吸引力。這些是Passage AI在收購(gòu)之前針對(duì)的公司類(lèi)型：初創(chuàng)公司的客戶(hù)包括福特汽車(chē)公司，萬(wàn)事達(dá)卡公司和埃森哲公司。

ServiceNow沒(méi)有透露這筆交易的價(jià)值。該交易將在本季度末完成。

自2017年以來(lái)，ServiceNow已汲取了超過(guò)六家AI初創(chuàng)公司以增強(qiáng)其平臺(tái)的自動(dòng)化功能。這最后兩筆交易，即Passage AI交易和本周宣布的Loom Systems交易，是新任命的首席執(zhí)行官Bill McDermott領(lǐng)導(dǎo)的公司的首次收購(gòu)。McDermott在領(lǐng)導(dǎo)SAP SE五年后，于11月接手了公司的股份，在那里他監(jiān)督了幾 筆大筆交易，包括2018年以80億美元收購(gòu) Qualtrics。