大家好，我是小百，我來為大家解答以上問題。4s店車險(xiǎn)續(xù)?；顒?dòng)方案，4s店車險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

一、你所說的4S店續(xù)保應(yīng)該是指4S店銷售車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的續(xù)保工作。

二、要做好續(xù)保工作，就要在平時(shí)做好以下工作：

（一）熟悉車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，了解車險(xiǎn)投保流程，掌握保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算方法

1、熟悉車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

很多4S店車險(xiǎn)續(xù)保人員往往沒接受培訓(xùn)就上崗學(xué)習(xí)，甚至不知道交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)是怎么回事，那么在和客戶溝通中肯定不能讓客戶放心代理其業(yè)務(wù)。因此續(xù)保人員一定要學(xué)習(xí)車輛保險(xiǎn)條款，了解保險(xiǎn)責(zé)任和各險(xiǎn)種的名稱，起碼知道該怎么和客戶解釋車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

2、了解投保流程

客戶有投保意向的時(shí)候要告知客戶投保所需要資料以及要求。這條看似簡單，但在實(shí)際操作中會(huì)出現(xiàn)很多問題，例如車輛行駛證附頁年審條的要求在一些公司中交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)要求是不一樣，投保前很多公司都要求投保商業(yè)險(xiǎn)前車輛年審合格。

3、掌握保費(fèi)計(jì)算

這就需要續(xù)保人員學(xué)習(xí)車險(xiǎn)的費(fèi)率規(guī)章以及各種費(fèi)率因子的使用要求，不要求計(jì)算的保費(fèi)和保險(xiǎn)公司系統(tǒng)一致，但是最起碼能夠告知客戶大體的保費(fèi)數(shù)額。

（二）做好客戶信息檔案的整理。

1、從系統(tǒng)中篩選客戶信息

至少提前一個(gè)月從系統(tǒng)中提取上年度客戶信息，了解客戶上年投保險(xiǎn)種、保費(fèi)數(shù)額、保險(xiǎn)到期日，以便設(shè)計(jì)承保方案，通知客戶。

2、及時(shí)記錄與客戶聯(lián)系情況

也就是說做好日常的工作日志，將與客戶的聯(lián)系情況及時(shí)記錄，便于跟蹤客戶，促進(jìn)達(dá)成率。

3、保持與客戶的溝通聯(lián)系

4S店平時(shí)的一些優(yōu)惠活動(dòng)要及時(shí)通知客戶，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。

三、掌握話術(shù)技巧

這是很重要的一個(gè)方面，很多人不重視話術(shù)的練習(xí)，在和客戶溝通中就無法與客戶暢通的溝通下去，很多4S店往往是通過電話聯(lián)系客戶的，這樣的客戶往往不會(huì)選擇4S店代理汽車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的。

本文到此講解完畢了，希望對大家有幫助。