大家好，我是小百，我來(lái)為大家解答以上問(wèn)題。導(dǎo)購(gòu)員是做什么的超市，導(dǎo)購(gòu)員是做什么的很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！
1、導(dǎo)購(gòu)員:通常是一種長(zhǎng)期行為,從某種意義上來(lái)講,他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員,是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。
2、他們有一定時(shí)期內(nèi)(比如一年或兩年)的穩(wěn)定性,在具體的工作中通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給顧客留下美好的印象,從而樹(shù)立良好的品牌形象和企業(yè)形象,使顧客當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買或在未來(lái)形成購(gòu)買沖動(dòng);同時(shí),導(dǎo)購(gòu)員又通常負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)的終端建設(shè)與維護(hù),并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。
3、 導(dǎo)購(gòu)員產(chǎn)生的必然性: 導(dǎo)購(gòu)員的出現(xiàn)是“買方市場(chǎng)”和“渠道經(jīng)濟(jì)”的必然產(chǎn)物。
4、“買方市場(chǎng)”方面是顯而易見(jiàn)的,大家都知道,這里就不多說(shuō)了,而“渠道經(jīng)濟(jì)”方面其實(shí)與“買方市場(chǎng)”也是一脈相連的:由于買方市場(chǎng)的形成,致使渠道終端經(jīng)銷商的“地位”日益“顯赫”起來(lái)(從日前沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“南百事件”可見(jiàn)一斑),于是終端商不但在價(jià)格、展臺(tái)、POP等資源上提出要求,還要在終端建設(shè)、出貨能力等方面予以強(qiáng)調(diào)。
5、而廠方往往出于維護(hù)終端形象和保障出貨能力等因素的考慮,不得不屈從于終端商的“叫板”,另一方面,派駐導(dǎo)購(gòu)員也往往成為廠方迫使終端商打款、結(jié)帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。
6、 導(dǎo)購(gòu)工作是完成整個(gè)銷售工作的重要環(huán)節(jié),是實(shí)現(xiàn)商品與貨幣交換的過(guò)程,導(dǎo)購(gòu)員正是實(shí)現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。
7、讓顧客從衣兜里掏出錢來(lái)購(gòu)買公司的產(chǎn)品是一個(gè)艱難的過(guò)程,導(dǎo)購(gòu)員必須有充足的理由讓顧客愿意購(gòu)買產(chǎn)品,并讓顧客感到他所購(gòu)買的產(chǎn)品是物超所值的。
8、要作到這一點(diǎn)必須詳細(xì)、耐心的講解所售產(chǎn)品功能,并讓顧客明白這種功能正是他需要的。
9、作到這一點(diǎn)需要導(dǎo)購(gòu)員在促銷過(guò)程中運(yùn)用大量的促銷手段和促銷技巧。
10、 另外,導(dǎo)購(gòu)員是顧客能接觸到的唯一一個(gè)廠家人員,導(dǎo)購(gòu)員體現(xiàn)著公司形象,顧客在未深入了解產(chǎn)品前,他對(duì)公司的感知直接來(lái)自于導(dǎo)購(gòu)員給他的感覺(jué)和印象。
11、導(dǎo)購(gòu)員良好的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠(chéng)的顧客和提高品牌知名度,并且可以培育潛在的市場(chǎng),因?yàn)榱己玫拇黉N服務(wù)可以使顧客作到以下三點(diǎn): 顧客重復(fù)購(gòu)買—顧客相關(guān)購(gòu)買—顧客推薦購(gòu)買 著名的銷售數(shù)字法則:1:8:25:1,即影響1名顧客,可以間接影響8名顧客,并使25名顧客產(chǎn)生購(gòu)買意向,1名顧客達(dá)成購(gòu)買行為。
12、依次類推,如果你得罪了1名顧客,那么也會(huì)帶來(lái)相應(yīng)損失,而損失需要你付出2倍的努力來(lái)彌補(bǔ)。
13、由此可見(jiàn)向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意服務(wù)是每一位導(dǎo)購(gòu)員的重要職責(zé)。
14、 二、導(dǎo)購(gòu)員與傳統(tǒng)售貨員、促銷員的區(qū)別: 傳統(tǒng)售貨員:屬于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,他們往往僅以單純銷售為中心,機(jī)械性有余而主動(dòng)性不足,對(duì)終端形象的建設(shè)和維護(hù),以及與產(chǎn)品相關(guān)的品牌宣傳涉及不多,服務(wù)意識(shí)也不是很強(qiáng)。
15、 2、促銷員:是一種特定活動(dòng)時(shí)間內(nèi)的短期行為,一般是做促銷活動(dòng)時(shí)臨時(shí)聘請(qǐng)的,并且往往是活動(dòng)一結(jié)束,人員自動(dòng)解散,雙方很難有系統(tǒng)的溝通;對(duì)這類情況,通常是廠方不愿投入太大資源去培訓(xùn),而他們也往往不屑于去了解太多。
16、 3、導(dǎo)購(gòu)員:是一種長(zhǎng)期行為,他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員,是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。
17、他們有一定時(shí)期內(nèi)的穩(wěn)定性,在具體的工作中通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給顧客留下美好的印象,從而樹(shù)立良好的品牌形象和企業(yè)形象,使顧客當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買或在未來(lái)形成購(gòu)買沖動(dòng);同時(shí),導(dǎo)購(gòu)員又通常負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)的終端建設(shè)與維護(hù),并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。
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