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18小時

豐巢于2020年5月15日就“豐巢快遞柜超時收費事件”發(fā)布致歉，并調(diào)整用戶免費時長，免費保管時長由12小時延長至18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂。國務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計費。寫字樓周六日（休息日）不計費。

豐巢快遞柜超時收費事件：

2020年5月9日下午，針對杭州東新園小區(qū)因不滿豐巢快遞柜收費而暫停使用一事，深圳市豐巢科技有限公司發(fā)布《東新園業(yè)委會事件聲明》稱，業(yè)委會單方面斷電已經(jīng)構(gòu)成違約。并在一封“給用戶的信”中鼓勵用戶及時取件；

2020年5月11日，針對近期引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注的豐巢快遞柜超時收費事件，上海市消保委表示，快遞公司將快遞件放入快遞柜前，應(yīng)征得消費者的明確同意，快遞柜的收費和交易條件應(yīng)當(dāng)公平合理。

2020年5月12日，首個暫緩使用豐巢的杭州市東新園小區(qū)業(yè)委會發(fā)布聲明，重申業(yè)主立場：不可否認(rèn)豐巢柜入駐小區(qū)以來一定程度上給小區(qū)業(yè)主帶來了便利。豐巢在沒有任何通知的情況下，單方面公開宣布將收取“快遞超時保管費”已嚴(yán)重?fù)p害到我們小區(qū)業(yè)主的利益。因此，代表小區(qū)利益的我們有責(zé)任站出來與豐巢公司進(jìn)行協(xié)商，以期盡快達(dá)成共識，消除對業(yè)主的不利影響，實現(xiàn)雙贏。

2020年5月13日，中消協(xié)首次就豐巢快件箱事件發(fā)表觀點。中消協(xié)表示設(shè)立在小區(qū)內(nèi)為消費者提供的智能快件箱服務(wù)，應(yīng)當(dāng)納入小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨收取服務(wù)費用，對于確有需要超期限使用智能快件箱服務(wù)的，其收費標(biāo)準(zhǔn)的確定宜參照公共服務(wù)價格管理方式確定，而不能簡單通過市場化機制解決，呼吁將小區(qū)原有投遞箱智能化升級改造作為“新基建”項目，納入公共消費范疇。

2020年5月13日，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人，要求豐巢公司積極采取措施，主動承擔(dān)社會責(zé)任，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費機制，回應(yīng)用戶合理訴求。

2020年5月15日，豐巢表示針對本次收費事件高度重視，誠懇、虛心接受行業(yè)部門和各級政府部門的批評，并在豐巢智能柜微博發(fā)布致歉，同時對服務(wù)進(jìn)行如下調(diào)整：1、協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜；2、調(diào)整用戶免費時長，免費保管時長由12小時延長至18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂。國務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計費。寫字樓周六日（休息日）不計費；3、已付費會員免費贈送一個月會員權(quán)益。

本文到此講解完畢了，希望對大家有幫助。