爆竹聲中一歲除,春風(fēng)送暖入屠蘇。2019年2月4日,在這個(gè)中國(guó)老百姓最隆重的節(jié)日里,家家戶戶張燈結(jié)彩,一大早起來挨家挨戶給長(zhǎng)輩拜年,辭舊迎新,闔家歡樂,一派祥和。哈爾濱旭飛服務(wù)站站長(zhǎng)趙文革一家也不例外,兒女從外地趕來,圍在一起,一家人其樂融融,正要吃團(tuán)圓飯,突然接到用戶金師傅求助電話,說自己的車轉(zhuǎn)向打不動(dòng)了,話語間十分焦急。

看著窗外飄下的漫天大雪,聽著金師傅哽咽的聲音,趙文革顧不上與家人的團(tuán)圓飯,馬上組織站內(nèi)值班人員,組織相關(guān)備件,帶上維修工具,不顧道路大雪結(jié)冰濕滑,緊急驅(qū)車直奔100公里之外的用戶車輛所在地。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,經(jīng)過仔細(xì)的檢查,趙文革發(fā)現(xiàn)車輛的轉(zhuǎn)向助力油管出了問題。找到了問題所在后,維修人員立即展開維修。冰城的氣溫在這個(gè)季節(jié)常年保持在零下30度,此時(shí)寒風(fēng)刺骨,維修人員冒著大雪和嚴(yán)寒,躺在雪地里維修車輛,個(gè)把小時(shí),金師傅的車修好了。金師傅看到一線維修服務(wù)人員的敬業(yè)精神,感動(dòng)的熱淚盈眶,他兩眼泛紅地說道:“沒想到你們?cè)谂e家團(tuán)圓的日子,這么及時(shí)的趕過來幫助我!而且這么快就把車修好了!感謝啊。”

隨后,金師傅從口袋里拿出錢,要支付維修費(fèi)用。趙文革笑著說,“這次緊急救助是免費(fèi)的,您開東風(fēng)汽車股份的車,我們服務(wù)站秉承有急必救、承諾必達(dá)的政策,春節(jié)期間的救援費(fèi)用全免”。

金師傅聽到后,再次感動(dòng)的流下眼淚來。他對(duì)趙文革說,“我在沒給您打電話求助之前,聯(lián)系了幾個(gè)社會(huì)維修廠,所有的回復(fù)都是,維修工放假了,給多少錢都沒辦法來修,我是在實(shí)在沒有辦法的情況下才給服務(wù)站打電話救急呀!正好在大年初一,大雪無情人有情,東風(fēng)服務(wù)暖人心啊!下次買車還買東風(fēng)車!”

這個(gè)故事正是真美滿服務(wù)品牌的真實(shí)寫照,真誠(chéng)、完美、滿意。今年是東風(fēng)汽車股份二十周年,東風(fēng)汽車股份也將繼續(xù)秉承客戶至上、滿意為先的服務(wù)理念,與廣大用戶攜手走向更美好的未來!