像AT&T電信公司愛(ài)創(chuàng)建于釘在客戶賬單新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，他們真的很喜歡養(yǎng)這些費(fèi)用后，客戶簽字，都應(yīng)該以一致的價(jià)格來(lái)鎖定合同。

對(duì)于公司而言，這是雙贏的，但對(duì)客戶而言卻不是雙贏的：AT&T宣傳的價(jià)格低于其實(shí)際收取的價(jià)格，并具有隨時(shí)提高客戶賬單的機(jī)制。生氣到足以取消服務(wù)的客戶將必須支付提前終止費(fèi)。

因此，有關(guān)AT&T的故事可能不會(huì)讓任何人感到驚訝，但是您可能沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們本周一直在尋找的特殊費(fèi)用。AT&T一直在向商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)客戶收取“財(cái)產(chǎn)稅”費(fèi)用，聲稱它需要收取此費(fèi)用才能收回AT&T自己的財(cái)產(chǎn)稅。AT&T已經(jīng)收取了至少兩年的費(fèi)用，并且增加了加倍的費(fèi)用，從而沖擊了加利福尼亞的客戶。

頭等艙驚喜

加利福尼亞州圣克拉麗塔的一家名為Valley View Media的小型企業(yè)的所有者斯科特·菲利普斯(Scott Phillips)簽署了AT&T光纖互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和一個(gè)靜態(tài)IP地址塊的協(xié)議，并同意每月95美元的全價(jià)。他與我們分享了他的訂單摘要，其中特別指出，持續(xù)的每月95美元的價(jià)格包括稅費(fèi)。該文件未提及財(cái)產(chǎn)稅。

正如AT&T承諾的那樣，第一筆賬單包括了95美元的經(jīng)常性費(fèi)用，其中包括60Mbps的100Mbps下載互聯(lián)網(wǎng)和35美元的靜態(tài)IP地址。(還有一次99美元的一次性安裝費(fèi)。)盡管第一張賬單上的物業(yè)稅通知單表明他已經(jīng)在95美元的基礎(chǔ)上支付了2.92%的費(fèi)用，但前幾張賬單實(shí)際上并未包括單獨(dú)的物業(yè)稅費(fèi)。

但是當(dāng)菲利普斯(Phillips)十月份的帳單到來(lái)時(shí)，美國(guó)電話電報(bào)公司(AT&T)征收7%的物業(yè)稅，使95美元的底價(jià)增加了6.65美元。因此，實(shí)際的帳單增長(zhǎng)是全部7%，而不僅僅是2.92%和7%之間的差額。

“您是否不希望將物業(yè)稅的費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給客戶?”菲利普斯用口才問(wèn)道。“我當(dāng)然希望我能。但是我們倆都知道那真的不道德。”

在價(jià)格糾紛之后，菲利普斯(Phillips)從Charter Spectrum Internet轉(zhuǎn)到了AT&T。他說(shuō)，Charter開(kāi)始向新客戶提供更低的價(jià)格，相同服務(wù)的收費(fèi)降低了50美元，但該公司拒絕了Phillips的類似折扣要求。菲利普斯(Phillips)告訴我們，放棄AT&T現(xiàn)在回到查特(Charter)，將產(chǎn)生225美元的提早終止費(fèi)，其中包括他的交易中剩余的每個(gè)月25美元。