在周一舉行的Max 2010年度用戶大會(huì)上，Adobe系統(tǒng)公司宣布了其最新的LiveCycle企業(yè)套件(ES)，該套件支持通過PDF進(jìn)行雙向交互。

LiveCycle ES 2.5的其他新特性允許公司使用一個(gè)系統(tǒng)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的容易出錯(cuò)的通信管理流程，該系統(tǒng)增強(qiáng)了法規(guī)遵循，并支持創(chuàng)建基于團(tuán)隊(duì)的審查和批準(zhǔn)流程，而無需IT部門的參與。

LiveCycle ES是加州圣何塞的Adobe公司開發(fā)的一套基于服務(wù)器的軟件，用于為企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)構(gòu)建應(yīng)用程序，使一系列流程自動(dòng)化。

交互式語句是一個(gè)新的ES 2.5特性，在Max 2010的第一天就引起了很大的轟動(dòng)。

“這項(xiàng)技術(shù)誕生于加拿大，誕生于我們的渥太華開發(fā)基地，”渥太華Adobe加拿大公司產(chǎn)品營(yíng)銷部門經(jīng)理Sydney Sloan告訴IT World Canada。

交互式語句以PDF格式創(chuàng)建，支持企業(yè)與其客戶或最終用戶之間的雙向通信。

這份文件與傳統(tǒng)的電子對(duì)賬單非常相似，包括客戶余額的匯總細(xì)節(jié)。

然而，交互式聲明更進(jìn)一步。它使客戶能夠以各種不同的方式查看他們的信息。例如，客戶可以選擇根據(jù)類別、金額、購(gòu)買類型(主要或次要)等查看其支出細(xì)節(jié)。

客戶可以選擇將這些信息顯示為文本、表格、條形圖或圖形。

斯隆還演示了交互式語句中包含的“支付計(jì)算器”。同樣，與傳統(tǒng)的報(bào)表非常相似，它顯示了客戶的當(dāng)前余額和建議的月付款。

但它也使客戶能夠看到增加或減少每月付款的不同數(shù)額將如何影響他們的支付計(jì)劃。斯隆表示:“例如，(客戶)知道，如果每月支付200美元，其余額將在13個(gè)月內(nèi)付清?！?/p>

她說，客戶也可以直接從聲明中管理他們的賬戶信息。他們可以檢查和編輯自己的地址和其他細(xì)節(jié)。同樣，他們也可以啟動(dòng)提高信用額度的程序?！?/p>

通常，客戶需要訪問公司的Web站點(diǎn)來執(zhí)行這些任務(wù)。斯隆說:“把所有這些都放到一個(gè)互動(dòng)式PDF文檔中，會(huì)帶來更令人滿意的體驗(yàn)?！?/p>

馬薩諸塞州弗雷明漢國(guó)際數(shù)據(jù)公司內(nèi)容和數(shù)字媒體技術(shù)項(xiàng)目副總裁梅利莎·韋伯斯特說:“在一個(gè)過程中可以引導(dǎo)更多的用戶，而不是要求他們采取行動(dòng)——上網(wǎng)、登錄、導(dǎo)航到他們需要做的事情——這樣就越好?！?/p>

Tim Hickernell是安大略省倫敦信息技術(shù)研究集團(tuán)的副首席研究分析師。同意

“近15年來，以公用事業(yè)為基礎(chǔ)的服務(wù)供應(yīng)商——電力、天然氣、電話、有線電視、數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)管理服務(wù)提供商等等——一直在向客戶提供分析門戶?！?/p>

但對(duì)于大多數(shù)客戶來說，來自供應(yīng)商的電子聲明是主要的用戶界面，Hickernell說。“因此，像Adobe所做的那樣，在聲明中加入分析是明智之舉?！?/p>

Webster預(yù)測(cè)，es2.5中的所有三種解決方案加速器都將受到熱烈歡迎，因?yàn)樗鼈儗⒔档蛯?shí)施成本，縮短公司的運(yùn)營(yíng)時(shí)間。

她說，隨著時(shí)間的推移，Adobe可能會(huì)增加更多的解決方案加速器。

客戶實(shí)現(xiàn)LiveCycle來改進(jìn)他們的業(yè)務(wù)流程。獲得由最佳實(shí)踐“告知”的模板和原型代碼應(yīng)該會(huì)有所幫助?！?/p>

根據(jù)斯隆的觀點(diǎn)，互動(dòng)陳述也可以作為營(yíng)銷活動(dòng)的一種工具，通過展示為接受者量身定制的營(yíng)銷信息。

“Financecorp。可以根據(jù)客戶的資料——年齡、消費(fèi)習(xí)慣等等——向他們推銷產(chǎn)品。交互式語句允許您直接在語句中集成數(shù)據(jù)捕獲和基于表單的流程?！?/p>

斯隆表示，使用交互式報(bào)表作為營(yíng)銷和客戶溝通工具，可以幫助企業(yè)降低呼叫中心和營(yíng)銷活動(dòng)成本。她說，同樣，公司也可以在聲明中整合其忠誠(chéng)度計(jì)劃。

例如，商家可以在PDF包中直接建立積分兌換。客戶可以指定他們想要獲得什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)，該聲明將向他們展示他們的最新進(jìn)展，以及他們?nèi)匀恍枰獌稉Q獎(jiǎng)勵(lì)的積分，等等?！?/p>

韋伯斯特指出，雖然公司很長(zhǎng)一段時(shí)間以來都在郵件中附上促銷優(yōu)惠和聲明傳單，但用戶通常只會(huì)把這些插頁扔掉，因?yàn)樗鼈兺幌嚓P(guān)。

然而，通過電子的、交互式的聲明，用戶可以得到一些真正有價(jià)值的東西，她說?！斑@是一種吸引客戶的聰明方式，而不是簡(jiǎn)單地向客戶傳遞事務(wù)性信息?！?/p>

第二個(gè)ES 2.5解決方案加速器—通信管理—幫助業(yè)務(wù)用戶使用預(yù)先批準(zhǔn)的布局和模板創(chuàng)建和管理他們自己的內(nèi)容和規(guī)則。

“這使得終端用戶體驗(yàn)更加豐富，”斯隆說。

然而，Hickernell相信，還有其他更實(shí)際的原因可以解釋為什么許多公司會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)有吸引力的提議。

“大多數(shù)公司并不把這個(gè)功能作為客戶聯(lián)系中心軟件的呼叫中心的一部分。另一方面，他說，許多擁有內(nèi)部通信管理系統(tǒng)的企業(yè)使用Microsoft Word宏作為自動(dòng)化平臺(tái)。

這名信息技術(shù)分析師表示:“這給公司升級(jí)到更高版本的Office、轉(zhuǎn)向Word的新文件格式、進(jìn)而轉(zhuǎn)向微軟(Microsoft)新版本的visual basic應(yīng)用程序(VBA)帶來了挑戰(zhàn)?！?/p>

因此，他說，許多公司正在考慮放棄自己的自制系統(tǒng)?！斑@是Adobe填補(bǔ)空白的好時(shí)機(jī)，并證明了你可以多么容易地進(jìn)行通信管理?！?/p>

雖然通信管理解決方案加速器的價(jià)格還沒有公布，Hickernell相信目標(biāo)客戶是更大的企業(yè)。

“十有八九，我們不會(huì)考慮一家小公司能夠負(fù)擔(dān)得起的入門級(jí)價(jià)格。但許多大公司剛剛將舊世界的自動(dòng)化應(yīng)用推向極致——這將非常適合它們?！?/p>

Hickernell預(yù)測(cè)，有了管理審查和批準(zhǔn)解決方案加速器，小型企業(yè)也會(huì)大量采用。

許多較小的公司或部門已經(jīng)以這種方式使用Adobe基于pdf的產(chǎn)品。“他們通過購(gòu)買Acrobat、創(chuàng)建pdf文件、啟用審查并通過電子郵件發(fā)送來獲取。因此，低端市場(chǎng)已經(jīng)有了強(qiáng)大的部落用戶?！?/p>

他說，對(duì)于更重要的業(yè)務(wù)流程，例如標(biāo)準(zhǔn)操作程序、需要滿足監(jiān)管或正式審計(jì)要求的文件，es2.5提供的管理審查功能將派上用場(chǎng)。

“這對(duì)那些剛接觸電子審批流程的公司也會(huì)很有用，可以幫助它們應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的首次推出?！?/p>

Hickernell說，這三個(gè)新的解決方案加速器利用了大量新的Adobe技術(shù)的功能。

例如，在acrobat9中，Adobe添加了Flash播放器的運(yùn)行時(shí)版本。因此，pdf現(xiàn)在能夠提供高參與度、高互動(dòng)性的體驗(yàn)?！?/p>

他說，PDF檔案的可用性也有助于這種經(jīng)驗(yàn)。

PDF portfolos是Acrobat X中的一項(xiàng)關(guān)鍵功能，該軟件是Adobe提供的用于創(chuàng)建、操作、打印和管理PDF文件的最新版本，于上周發(fā)布。

投資組合是一個(gè)PDF文檔，但它也是幾個(gè)信息文件的包，比如一個(gè)網(wǎng)頁、一個(gè)自運(yùn)行的SWF視頻或另一個(gè)PDF文件。我還可以嵌入一個(gè)YouTube視頻或它的參考，”里克布朗說，Adobe高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)Acrobat，告訴it世界加拿大。

布朗說，雖然創(chuàng)建一個(gè)PDF文件夾看起來是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，但實(shí)際上是小菜一碟。

“你不必成為一名設(shè)計(jì)師或擁有任何IT專業(yè)知識(shí)，”他說。一個(gè)工具[在Acrobat X專業(yè)版]允許您選擇各種文件，并把他們納入投資組合。然后你可以通過自定義背景、改變調(diào)色板等等來調(diào)整用戶界面。”

最后的投資組合可以通過電子郵件發(fā)送給目標(biāo)群體，任何擁有免費(fèi)adobereader軟件的人都可以訪問它。

Adobe Canada的Sloan說，企業(yè)及其客戶也可以從交互式報(bào)表和PDF投資組合的安全特性中受益。

“公司可以將權(quán)利管理和安全控制與文檔聯(lián)系起來，或者要求訪問的數(shù)字簽名。”

對(duì)于Ron Usher來說，這些安全保護(hù)代表了PDF最吸引人的特性之一。

總部位于溫哥華、專注于房地產(chǎn)和房地產(chǎn)規(guī)劃的律師事務(wù)所貝爾聯(lián)盟(Bell Alliance)的高級(jí)法律顧問亞瑟(Usher)表示:“這是我們自5年前成立以來一直只使用PDF文件的主要原因?！?/p>

“作為一家律師事務(wù)所，我們有義務(wù)保護(hù)客戶的機(jī)密信息，PDF為我們提供了做到這一點(diǎn)的工具。他說，在他的公司，所有進(jìn)出文件都選擇PDF格式。

今天貝爾聯(lián)盟擁有超過53.5萬份PDF文件。“我們使用數(shù)字簽署的pdf文件來登記土地業(yè)權(quán)文件、轉(zhuǎn)讓、按揭和其他重要交易?！?/p>

Usher說，Acrobat X提供的以Word或Excel文件的形式導(dǎo)出pdf文件的功能，也是他的公司會(huì)發(fā)現(xiàn)有用的功能。

他說:“過去，我們購(gòu)買第三方工具來實(shí)現(xiàn)這一功能，但在Acrobat X中，這一功能是開箱即用的。”