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Google LLC今天對其Dialogflow進行了一些重要更新，該更新是為其Contact Center AI服務(wù)提供動力的主要技術(shù)，該服務(wù)可以自動與呼叫中心的客戶進行交互。

Dialogflow是一種對話式人工智能引擎，用于創(chuàng)建虛擬代理，該虛擬代理可以使用語音和文本作為媒介來理解和響應(yīng)來自呼叫者的所有查詢方式。

今天的主要更新是處于beta測試模式的新“ Dialogflow Mega Agent”，它將虛擬代理可用的“意圖”數(shù)量增加了多達(dá)10倍，總計達(dá)到20,000。

“增加意向數(shù)量意味著需要更多的培訓(xùn)短語，操作，參數(shù)和響應(yīng)，以幫助您的虛擬代理與客戶互動并更有效地解決他們的問題，” Google Cloud產(chǎn)品治理總監(jiān)Levent Besik和Shantanu Misra Google Cloud產(chǎn)品經(jīng)理在博客中寫道。

常規(guī)Dialogflow座席僅限于2,000個意圖，但是增加限制可以使Contact Center AI座席進行更多的“自然而無縫的對話”，并在需要時轉(zhuǎn)達(dá)問題和意圖。谷歌表示，結(jié)果是，客戶可以處理更多用例，以便更好地為其客戶服務(wù)。

其他更新包括新的Dialogflow代理驗證工具，開辟人員可以使用該工具來識別他們創(chuàng)建的代理中的缺陷。

“它通過突出Dialogflow代理設(shè)計中的質(zhì)量問題來做到這一點，例如重疊的訓(xùn)練短語，錯誤的實體注釋和其他問題，并為開辟人員提供可糾正的問題的實時更新，” Besik和Misra說。“減少錯誤可以加快機器人的部署速度，并最終提高生產(chǎn)中的Dialogflow代理的質(zhì)量。”

同時，Dialogflow版本和環(huán)境使開辟人員能夠創(chuàng)建同一代理的多個版本，這些版本可用于不同的環(huán)境，包括測試，開辟，登臺，生產(chǎn)等。

此外，Google宣布了新的Dialogflow Webhook治理應(yīng)用程序編程接口。

Besik和Misra表示：“借助Webhook Management API，您現(xiàn)在可以創(chuàng)建和治理Webhook，從而使企業(yè)可以更輕松地以編程方式完成其查詢。” “隨著Dialogflow每天使用webhook處理并處理數(shù)百萬個查詢，該新API(以前僅限于Dialogflow操縱臺)將幫助企業(yè)加快其代理設(shè)計過程。”

谷歌表示，Contact Center AI的新功能今天可以通過Dialogflow操縱臺或API進行訪問。