最近付費(fèi)托管定價(jià)模式取消了內(nèi)部硬件投入，相關(guān)的IT基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)容備受關(guān)注，很多讀者也對(duì)IT感興趣?，F(xiàn)在，我將列出關(guān)于取消內(nèi)部硬件投資和相關(guān)IT基礎(chǔ)設(shè)施的付費(fèi)托管定價(jià)模式的最新消息。

根據(jù)FrostSullivan的最新報(bào)告，通過(guò)利用基于云的產(chǎn)品，而不是在自己的設(shè)施中安裝設(shè)備，聯(lián)系中心可以在五年內(nèi)將聯(lián)系處理和勞動(dòng)力優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施的成本降低多達(dá)43%。先決條件和管理的聯(lián)系中心：總擁有成本分析。這項(xiàng)研究由按需聯(lián)系中心軟件和聯(lián)系中心座位優(yōu)化工具提供商inContact贊助。

作者分析了12個(gè)呼叫中心的配置，其規(guī)模從50到500個(gè)座位不等，功能從僅自動(dòng)呼叫分配器到全功能自動(dòng)呼叫分配器、IVR、聊天、外撥、質(zhì)量控制、人工管理、客戶反饋、座位使用和電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)。對(duì)三年期和五年期總擁有成本(TCO)的分析得出結(jié)論，在三年期和五年期計(jì)劃的所有十二種配置中，與中央系統(tǒng)相比，托管聯(lián)系中心服務(wù)顯著降低了TCO。

還發(fā)現(xiàn)，聯(lián)系中心越大，托管模式的節(jié)省就越高。在過(guò)去的五年中，擁有100個(gè)座位的中心平均節(jié)省了23%，擁有250個(gè)座位的中心平均節(jié)省了34%，擁有500個(gè)座位的中心平均節(jié)省了43%。此外，研究發(fā)現(xiàn)，云上托管的聯(lián)系中心應(yīng)用程序越多，節(jié)省的資金就越多。例如，在一個(gè)有100個(gè)座位的聯(lián)絡(luò)中心，五年的節(jié)約從9%的托管自動(dòng)呼叫分配器躍升至23%的全功能九應(yīng)用托管系統(tǒng)。

研究表明，現(xiàn)收現(xiàn)付的托管定價(jià)模式消除了內(nèi)部硬件投資和相關(guān)的IT基礎(chǔ)設(shè)施、維護(hù)和升級(jí)成本，從而促進(jìn)了節(jié)約。基于前提的基礎(chǔ)設(shè)施需要很容易超過(guò)100萬(wàn)美元的前期資本投資、通常占購(gòu)買(mǎi)價(jià)格15%至25%的維護(hù)合同、其他日常開(kāi)支，以及每5至7年更換一次設(shè)備。本研究的所有總體擁有成本計(jì)算都考慮了系統(tǒng)和應(yīng)用程序、實(shí)施、維護(hù)和升級(jí)的成本，以及每個(gè)代理的每月托管費(fèi)。

“這項(xiàng)研究不僅驗(yàn)證了基于云的聯(lián)系中心基礎(chǔ)設(shè)施的財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)，還清楚地表明托管模式的吸引力不僅限于沒(méi)有資源購(gòu)買(mǎi)和維護(hù)本地設(shè)備的小企業(yè)，”inContact首席執(zhí)行官Paul Jarman說(shuō)?！翱倱碛谐杀緯?huì)隨著席位數(shù)量的增加而增加，這將成為企業(yè)市場(chǎng)的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。在我們的企業(yè)市場(chǎng)中，我們已經(jīng)看到了我們自己的基于云的聯(lián)系中心產(chǎn)品的巨大吸引力?！?