連接電商供應(yīng)鏈的零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

導(dǎo)讀電子商務(wù)庫存管理和供應(yīng)鏈系統(tǒng)提供商CommerceHub的客戶包括沃爾瑪、JC Penny、戴爾和沃爾格林。去年，該公司幫助11600個品牌和經(jīng)銷商銷

電子商務(wù)庫存管理和供應(yīng)鏈系統(tǒng)提供商CommerceHub的客戶包括沃爾瑪、JC Penny、戴爾和沃爾格林。去年，該公司幫助11600個品牌和經(jīng)銷商銷售了價值160億美元的商品。ZDNet與CommerceHub創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Frank Poore討論了所有商業(yè)計劃。

普爾：我在2006年賣掉了它，離開了公司。過了一段時間，我在2011年回來了。我們在2016年成立了這家公司并上市。今年3月，我們完成了收購。

你為什么做這個決定？

我們上市是為了給股東釋放價值，我們做到了。然后我們得到了一個我們喜歡的報價，并認(rèn)為這是一個不錯的價格，僅此而已。

我們也認(rèn)為這給了我們一個做點什么的機會。要知道，作為一家上市公司，有時候是很難經(jīng)營的。如果你想收購或者投資。在公眾監(jiān)督和聚光燈下，這要容易得多。

你什么時候成立公司的？

那是在1997年，電子商務(wù)剛剛起步。當(dāng)時真的很難籌集到資金，因為還是有很多人——風(fēng)險投資人3354相信沒有人會把信用卡放到網(wǎng)上。我們說的是最早的電子商務(wù)時代。

Poole :零售商必須滿足客戶的期望。

那時，我在一家電子游戲發(fā)行公司工作。他們有成千上萬的電子游戲。我注意到在很多不同的零售網(wǎng)站上，我都會去——甚至大公司，沃爾瑪，Target 3354。他們只有10到15款電子游戲在網(wǎng)上銷售。我會打電話給他們，用電子游戲作為進(jìn)入的方式。

我會說：“我有3500個帶產(chǎn)品說明的電玩，可以用來填你的網(wǎng)站。我可以通過EDI整合我們的分銷公司，然后直接交付給你的客戶。所有增加的收入和利潤都?xì)w您的經(jīng)銷商所有。”

然后他們會邀請我進(jìn)去，我會照做。當(dāng)然，真正的噩夢已經(jīng)開始了。他們會出售我們沒有庫存的東西，他們會超賣，訂單會丟失，直到幾周后客戶打電話投訴時，雙方才會知道。

因此，我們著手搭建這個平臺，這是一個完美的下船表演模式。利用，零售商不僅可以從根本上提高分類和收入，還可以實現(xiàn)相同的客戶服務(wù)水平、相同的實現(xiàn)水平、相同的交付績效和相同的品牌認(rèn)同。如果他們真的買了這些商品，自己儲存和運輸。

如今，我們與大約50家主要零售商合作，包括QVC、好市多、沃爾瑪、家得寶、科爾、JCPenny、小萌等。我們有近12，000家供應(yīng)商。分銷商和品牌制造商直接向客戶交付商品。去年，這一數(shù)字達(dá)到160億美元。

你有一份令人印象深刻的客戶名單，但你提供什么服務(wù)來滿足客戶的需求？

通常，這些零售商內(nèi)部有許多不同的流程。他們必須遵守自己的零售業(yè)務(wù)。我們所做的就是用電子方式聯(lián)系他們。我們支持電子數(shù)據(jù)交換、XML、平面文件和其他定制連接。但這只是一部分。

消息傳遞對于運行送貨計劃是必要的，但這還不夠。你確實需要一些模型，所以我們模擬零售商的業(yè)務(wù)流程——。他們?nèi)绾翁幚硗素浐腿∠唵危?

參見：數(shù)字轉(zhuǎn)換：CXO指南(ZDNet特別報告)|下載PDF格式的報告(TechRepublic)

我們對跨網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流程編排進(jìn)行建模。然后我們給他們一套工具。這是一個基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程序，允許他們像老大哥一樣監(jiān)控這些訂單和這些供應(yīng)商。我們需要確保他們能按時接受訂單，確保所有東西都能按時發(fā)貨，等等。

如果出了問題，系統(tǒng)會在問題影響客戶之前主動解決。

我們做的是提供技術(shù)集成和應(yīng)用程序，讓他們監(jiān)控供應(yīng)商，然后我們在這些供應(yīng)商里面做服務(wù)。

看來你費了好大勁才把公司從這些問題中解脫出來？

基本上是數(shù)字化供應(yīng)鏈。這就是虛擬庫存，這是一個無限的渠道。有許多不同的名稱可以歸因于它，但一般來說，它是庫存在他們的供應(yīng)鏈中的使用。

它可以通過其他渠道打開庫存。我們賣給零售商，但供應(yīng)商也是我們的客戶。

所以這一切都是透明的?！闶沁@樣做的，但就公司和客戶來說，他們是這樣做的嗎？

沒錯。我們這樣做是為了讓一切看起來都一樣。無論他們與哪個零售商合作，他們的訂單都以一種方式傳遞，這就是他們的方式。一切都以自己的方式回歸。我們需要確保它適合每個人。

基本上，你從他們身上拿走了很多復(fù)雜性？

大家想一想，我剛開這個公司的時候，經(jīng)常說：“如果有100個零售商連接100個供應(yīng)商，那么就有1萬個it項目。”

如果全世界都被政府強制要求我們所有人都使用Oracle，那么每個數(shù)據(jù)庫的設(shè)置還是不一樣的。我們有不同的名字。有些人可能稱之為“零件號”，有些人可能稱之為“零件下劃線no”。有一百萬種不同的設(shè)置。

每個人都有不同的方法、不同的系統(tǒng)構(gòu)建方式和不同的業(yè)務(wù)建模方式。我們不僅對系統(tǒng)消息傳遞中各方之間的差異進(jìn)行建模，還對他們擁有的不同業(yè)務(wù)流程進(jìn)行建模和處理。

我可以進(jìn)入復(fù)雜的情況，但基本上每個零售商都有不同的經(jīng)營方式。

作為一家公司，你已經(jīng)做了好幾年了。這段時間，你從公司做錯的事情中學(xué)到了什么？

我早年學(xué)到的一件事是你必須

須非常堅持不懈。我們走在時代的前面。那時候，人們只是想辦法在網(wǎng)上賣東西。他們有自己的存貨和倉庫。他們沒有考慮如何擴展它，他們只是想弄清楚如何在網(wǎng)站上銷售他們自己的庫存。

我們有點超前于我們的時代，當(dāng)時最重要的事情之一，就是想到你可以連接到一個供應(yīng)商——無論是通過EDI還是一些門戶網(wǎng)站——這一切都會神奇地實現(xiàn)。

參見:傳感器企業(yè):物聯(lián)網(wǎng)、ML和大數(shù)據(jù)(ZDNet特別報告)

不管怎樣，我一直是這么想的，直到噩夢來臨。你會接到一個電話:“嘿，弗蘭克，這個訂單在哪里，麥吉爾索迪夫人打電話來了，她沒有拿到訂單。”我會說:“讓我查一下訂單?！蔽也檎矣唵翁?，發(fā)現(xiàn)我沒有。我會告訴他們我沒有它，他們會說它在12345捆中。我會查一查，告訴他們我從來沒有得到過那個包裹。然后他們會說:“這個包裹里有2000份訂單!”

所以現(xiàn)在我知道有1999個客戶會給我打電話抱怨。

我們很早就知道，那些想要這么做的零售商，在某種程度上忽略了使用第三方來提供客戶體驗的意義。只用EDI是不行的。有人在嘗試。來自一些零售商的大多數(shù)內(nèi)部系統(tǒng)都是由EDI完成的，但這是一種破壞性的客戶體驗。你所做的就是把客戶交給亞馬遜。

所以對于今天的零售商來說，有一個分類擴展是一回事，但是有一個分類擴展和一定程度的控制是另一回事，這樣你就可以實現(xiàn)品牌，你可以交付性能，你可以滿足你對客戶承諾的交付性能。這是至關(guān)重要的。

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