Microsoft Dynamics客戶關系管理(CRM)軟件在商店中經歷了一些重要的更新，這在許多方面反映了當前重塑整個企業(yè)軟件市場的一些趨勢。首先，3月19日在新奧爾良舉行的微軟Dynamics Convergence 2013大會上，這家軟件巨頭宣布收購社交分析應用公司NetBreeze，引起轟動。微軟動態(tài)客戶關系管理副總裁鮑勃斯圖茨(Bob Stutz)在博客中透露了這家瑞士公司如此吸引人的原因。

“Netbreeze技術的獨特之處在于，它結合了自然語言處理(NLP)、數據挖掘和語義文本分析等現代方法，支持28種不同的書寫系統(tǒng)。與翻譯成通用語言的競爭解決方案相比，這是一個巨大的優(yōu)勢。然后從那里分析情緒，”斯圖茲寫道。

這也有助于NetBreeze牢牢把握社交媒體的脈搏?！按送?，它們還為客戶提供了監(jiān)控廣泛社交渠道的能力，包括臉書、YouTube和Twitter，以及6000個在線新聞網站、1800萬個博客和50萬個留言板，”Stutz補充道。

CRM專家顧問Mani Ramachandran在微軟Dynamics CRM的另一篇博文中指出，開發(fā)被稱為“融合2013年最好的消息”，他還指出Dynamics CRM的NetBreeze附加產品將作為基礎產品的一部分提供，不需要額外的許可費。

他補充說，Dynamics-NetBreeze組合將為用戶提供定制的儀表板，以顯示社交提及和主要影響者等信息。其他功能包括趨勢圖、情感分析以及直接從產品上響應Twitter等社交網絡的功能。

微軟還發(fā)布了新版MarketingPilot，該公司于10月17日收購了該軟件。

顧名思義，MarketingPilot是一個營銷自動化軟件，它集成了商業(yè)智能功能，可以幫助營銷人員計劃和跟蹤他們的活動。微軟在發(fā)布會上吹噓道：“當與Microsoft Dynamics CRM結合時，這個功能可以滿足營銷的圣杯——全渠道營銷，在實現最高收入增長的同時，可以管理成本，衡量營銷投資回報?！?

在移動端，微軟正準備在今年下半年出售針對平板電腦優(yōu)化的Dynamics CRM應用程序。“銷售指南”應用程序將適用于Windows 8和RT平板電腦以及iPad。

雖然Dynamics CRM備受關注，但微軟并沒有忽視其企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)產品Dynamics AX。

在計劃于2013年下半年進行的下一次更新中，Dynamics AX將為Windows 8和RT、iOS和Android獲得新的移動社交應用。除了審批申請和時間跟蹤，還包括新的時間和費用管理申請。

微軟正在利用這些和未來的升級來幫助公司保持發(fā)展勢頭，并在競爭激烈的市場中與快速增長的競爭對手(如Salesforce.com)競爭。雷德蒙報告稱，Dynamics CRM擁有300多萬用戶和3.9萬多名客戶。

微軟聲稱，同樣，Dynamics AX也在“強勁增長”的道路上。該公司表示，ERP套件已吸引超過1.8萬名客戶，上一財年季度許可證增長率超過50%。