連日來Bright Pattern宣布采納AI技術(shù)的全渠道質(zhì)量治理解決方案向來一不斷的有小伙伴關(guān)注，不僅如此還衍生出了各大相關(guān)話題，那么跟著小編來看看Bright Pattern宣布采納AI技術(shù)的全渠道質(zhì)量治理解決方案以及它的相關(guān)資訊吧！

Bright Pattern Omnichannel質(zhì)量治理解決方案通過實(shí)時(shí)AI監(jiān)視來監(jiān)視每個(gè)通道上的100%交互

明亮的模式，與AI最強(qiáng)大的云聯(lián)絡(luò)中心的創(chuàng)新型企業(yè)，宣布明亮模式全方位渠道質(zhì)量治理(QM全方位)的釋放。Omni QM嵌入在Bright Pattern Omnichannel平臺(tái)中，并同意 在單個(gè)界面中對(duì)所有通道進(jìn)行質(zhì)量治理。這消除了對(duì)昂貴的集成的需求，提高了可用性和可治理性，并在提供無與倫比的功能的同時(shí)大幅降低了成本。Bright Pattern是第一個(gè)提供簡單的個(gè)人全渠道對(duì)話以及全渠道質(zhì)量治理功能的公司。

大多數(shù)公司僅監(jiān)視其語音通道，僅對(duì)很小比例的交互進(jìn)行采樣。Bright Pattern Omni QM專為數(shù)字世界而設(shè)計(jì)，并為聊天，文本，機(jī)器人或Messenger等新的數(shù)字渠道提供質(zhì)量保證。Omni QM是平臺(tái)固有的，不需要昂貴的螺栓固定系統(tǒng)。

Forrester的行業(yè)分析家已經(jīng)將AI及其未來進(jìn)展的重要性作為客戶體驗(yàn)平臺(tái)的一部分，并且作為回應(yīng)，Bright Pattern將全渠道質(zhì)量治理直接嵌入其全渠道聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)中：“越來越多的人工智能將嵌入到聯(lián)系中中心的應(yīng)用，從而導(dǎo)致認(rèn)知聯(lián)絡(luò)中心的浮現(xiàn)。” Forrester Research副總裁兼首席分析師Art Schoeller指出。

Bright Pattern的Omni QM為當(dāng)今的數(shù)字世界提供了獨(dú)特的功能，包括：

全渠道質(zhì)量治理，以監(jiān)控每個(gè)渠道上的每個(gè)交互

“微觀”質(zhì)量監(jiān)控，用于單個(gè)交互的評(píng)分和分級(jí)

“宏觀”質(zhì)量治理，可按渠道，旅程類型和客戶群進(jìn)行監(jiān)控

由AI驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量治理，可自動(dòng)識(shí)別關(guān)鍵交互以“即時(shí)行動(dòng)”

自動(dòng)檢測(cè)交互并將其路由到質(zhì)量經(jīng)理進(jìn)行評(píng)分和培訓(xùn)

自動(dòng)檢測(cè)不良的互動(dòng)并將其路由給保留專家，以解決當(dāng)前的客戶問題

我們創(chuàng)建了Bright Pattern，以為各種規(guī)模的企業(yè)提供最簡單，最強(qiáng)大的云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。” Bright Pattern的創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Konstantin Kishinsky指出 。“就像我們是第一個(gè)將所有渠道原生地包含在一個(gè)平臺(tái)中以實(shí)現(xiàn)無縫全渠道對(duì)話一樣，我們現(xiàn)在是唯一的云聯(lián)絡(luò)中心提供商，它為我們平臺(tái)的每個(gè)渠道和每個(gè)互動(dòng)提供了全渠道質(zhì)量治理。”