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對話式人工智能正在到來。唯一的問題是，用戶很快就會體驗(yàn)到自然，愉快和機(jī)器驅(qū)動的討論。

戴爾技術(shù)公司Boomi上周在回答這一問題方面邁出了一大步，宣布將對話式AI添加到其產(chǎn)品組合中，作為與客戶溝通和簡化業(yè)務(wù)運(yùn)營的個性化方式。新的AI解決方案將利用Boomi Bot框架，該框架是預(yù)構(gòu)建的資產(chǎn)，可讓開辟人員構(gòu)建更有效的聊天機(jī)器人。

這是Boomi的大膽嘗試，因?yàn)閷υ捠紸I體驗(yàn)已經(jīng)進(jìn)展了一段時間，并且在質(zhì)量和用戶接受度上都有改進(jìn)的余地。最近對6,200位金融服務(wù)客戶的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在對話中公開聊天機(jī)器人的身份可使購買率降低80%以上。

然而，在有改進(jìn)空間的地方，也有機(jī)會。一個麥肯錫公司報告記載高管，他們公司各業(yè)務(wù)職能被吸引到語音支持和自然語言處理技術(shù)之間不斷增長的AI采用。在那里，Boomi相信與提供關(guān)鍵語音技術(shù)的埃森哲(Accenture PLC)的合作旨在幫助推動這一事業(yè)。

Boomi首席執(zhí)行官Chris McNabb說：“ 在用人進(jìn)行密碼重置上花費(fèi)了700萬美元。” “聲音是您的身份所在，您不再需要它了，對于組織而言，這是巨大的利益。讓我們做一件小事，讓我們嘗試一下，讓它正常工作，擴(kuò)大規(guī)模，然后將其交付給企業(yè)。”

為了將對話式AI帶給更多企業(yè)，Boomi與埃森哲建立了合作伙伴關(guān)系，埃森哲向來致力于300多個對話界面項目。埃森哲的語音界面將位于Boomi Bot平臺之上，以支持業(yè)務(wù)規(guī)則和AI模型。

當(dāng)上周在Boomi World會議上宣布對話式AI合作伙伴關(guān)系時，高管們明確表示埃森哲將提供等式的語音技術(shù)方面。Boomi將處理并利用數(shù)據(jù)來使應(yīng)用程序更強(qiáng)大。

“口音帶來了很多語音功能，” McNabb解釋說。“我們都是連通性的一部分;我們是工作流程和集成。來到我們這里，然后我們對內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行自然解鎖。”