思考人工智能最直接的方法之一是將其定義為機(jī)器理解或執(zhí)行通常需要人類智能的方式的能力。
我們在軟件和云服務(wù)中看到的許多人工智能更接近自動化。自動化是一種基于輸入和響應(yīng)：的日益復(fù)雜的算法，一個輸入X=y，計算和決定如何處理給定的輸入可能會非常復(fù)雜，因此自動響應(yīng)創(chuàng)建可以通過這種方式給人一種智慧的印象。但實際上，它們是預(yù)先確定的。
馬克馮托貝爾(Marc Vontobel)是星際思維的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官。
以超級計算機(jī)和特級大師下棋為例，6歲的孩子和特級大師下棋。不出所料，超級計算機(jī)贏了，孩子輸了。但是突然，意想不到的事情發(fā)生了?！?特級大師似乎心臟病發(fā)作了。
孩子，即使以前從未遇到過這種情況，也能意識到哪里不對勁，可以跑去求助。計算機(jī)，無論多么先進(jìn)，都將變得毫無用處，除非發(fā)明者事先考慮到這種情況，為計算機(jī)配備攝像頭，并訓(xùn)練它們根據(jù)數(shù)千張顯示心臟病患者的圖像來識別心臟病。
盡管人工智能不太可能達(dá)到上述例子所要求的人類水平，但先進(jìn)的人工智能系統(tǒng)正開始更好地適應(yīng)未知場景，并以更接近人腦的方式運(yùn)行。
如今，軟件即服務(wù)(SaaS)工具已經(jīng)改變了企業(yè)從內(nèi)部協(xié)作到銷售或技術(shù)開發(fā)的運(yùn)作方式。人工智能將定義這種軟件的下一代，使組織不僅可以將員工或他們的軟件相互連接，還可以幫助他們深刻理解和分享他們的技能和知識。
同時，加入公司(尤其是世界上最大的企業(yè))已經(jīng)成為組織的巨大負(fù)擔(dān)。世界上一些大企業(yè)的離職率高達(dá)15-20%；在許多情況下，這相當(dāng)于每年10萬名員工。人力資源軟件中的人工智能通過幫助新員工快速入門，并給予他們更大的自主性來發(fā)現(xiàn)他們需要的知識，對于他們未來幾年加入公司時降低巨大的成本將非常重要。
隨著這一代人的轉(zhuǎn)變，精通數(shù)字的千禧一代和Z世代正在成為職場的主導(dǎo)力量。對于這些工人來說，人工智能的支持將成為他們工作場所的自然組成部分。它不僅會支持這些工人，幫助他們學(xué)習(xí)新技能，分享自己的技能，這是前所未有的一代人，而且采用智能和使用人工智能的公司將有更大的機(jī)會打動這些工人，讓他們呆得更久。
正如有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是2000年代和10年代商業(yè)成功的關(guān)鍵一樣，人工智能戰(zhàn)略將成為20世紀(jì)20年代商業(yè)競爭力的關(guān)鍵戰(zhàn)場。
人們對人工智能有著廣泛的擔(dān)憂，從它如何讓幾乎所有行業(yè)的工作崗位變得過時，到人們對超智能和自學(xué)習(xí)機(jī)器可能對人類構(gòu)成威脅的生存擔(dān)憂。對于人工智能的每一個利益相關(guān)者——，從程序員到最終用戶——，重要的是繼續(xù)專注于使用這項強(qiáng)大的技術(shù)來支持人類，而不是取代他們。
人工智能的設(shè)計允許人們分享他們的技能和知識。如果你考慮一個組織或社區(qū)，人類智慧的范圍是巨大的。你可能有成千上萬個有不同觀點、經(jīng)歷和理解的人腦。用人工智能打開這個洞見，可以提高人的智力，促進(jìn)事業(yè)。團(tuán)隊可以在需要時獲得答案和支持(并在此過程中獲得自己的新技能)。
對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，人工智能的使用具有明顯的正向連鎖效應(yīng)，從提高生產(chǎn)力和效率到提高工作場所的幸福感和留住員工。
未來幾年的風(fēng)險是，企業(yè)試圖被動地使用人工智能——，而不是培養(yǎng)人類的知識和技能?！斯ぶ悄芸赡苡糜诒O(jiān)控員工，以發(fā)現(xiàn)他們的糟糕表現(xiàn)。如果企業(yè)利用人工智能削弱員工，讓他們在糟糕的一天或一周之后感到脆弱，信任就會蒸發(fā)。在考慮如何使用人工智能(或開發(fā)人工智能)時，所有利益相關(guān)者都應(yīng)該記住，失去信任后重新獲得信任比積極維護(hù)和建立信任要困難得多。
數(shù)據(jù)的激增和功能強(qiáng)大的職場軟件的激增意味著我們比以往任何時候都更容易獲得信息，但企業(yè)80%的知識仍然沒有記錄。能夠利用這些知識的組織和解決方案可以大大提高效率。
協(xié)作工具允許員工透明地訪問信息，并允許他們獨立搜索文檔或以前的討論，以找到他們需要的信息。同樣，未來的企業(yè)也需要個人發(fā)現(xiàn)和分享技能和知識的工具。
人工智能將成為新時代推動商業(yè)生產(chǎn)力的核心。具有諷刺意味的是，人工智能最適合解鎖這些人類技能，并開啟一個用人類的動機(jī)、創(chuàng)造力和智慧解決問題的新時代。
馬克馮托貝爾(Marc Vontobel)是星際思維的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官。