連日來Salesforce用服務(wù)云服務(wù)要素來增加SMB的要素 到sunset IQ CRM, Desk.com向來一不斷的有小伙伴關(guān)注，不僅如此還衍生出了各大相關(guān)話題，那么跟著小編來看看Salesforce用服務(wù)云服務(wù)要素來增加SMB的要素 到sunset IQ CRM, Desk.com以及它的相關(guān)資訊吧！

什么是云計(jì)算?從公共和私有云到軟件即服務(wù)，您需要了解的一切從IaaS和PaaS到混合、公共和私有云的云計(jì)算介紹。

Salesforce正在將其小型業(yè)務(wù)努力(如Salesforce IQ CRM和Desk.com)分別整合為銷售云要素和服務(wù)云要素。

Essentials是一個(gè)與Salesforce更廣泛的平臺(tái)共享技術(shù)的平臺(tái)，旨在隨著smb的進(jìn)展提供未來的安全防護(hù)。

Salesforce對(duì)Essentials進(jìn)行了升級(jí)，并表示將在小企業(yè)上增加一倍投入，并提供銷售云和服務(wù)云的版本，以便在smb成為大型企業(yè)時(shí)提供升級(jí)路徑。Sales Cloud Essentials于11月公布，現(xiàn)在，Service Cloud Essentials也已經(jīng)公布。

同時(shí)閱讀:我們發(fā)現(xiàn)你的企業(yè)確實(shí)需要嘗試22種云服務(wù)

IQ CRM和Desk的現(xiàn)有客戶有兩年的時(shí)間轉(zhuǎn)向同等產(chǎn)品并獲得訂閱交換。Salesforce Essentials每個(gè)用戶每月25美元，最多10個(gè)用戶。

升級(jí)路徑和未來的驗(yàn)證是smb的關(guān)鍵主題。他們?nèi)狈T資源，需要簡(jiǎn)單的部署和治理選項(xiàng)。一群廠商迎合中小企業(yè)的需求，但隨著公司的成長(zhǎng)，他們往往不得不轉(zhuǎn)向新的可擴(kuò)展軟件。Essentials旨在為中小企業(yè)提供一個(gè)在電子表格甚至便利貼上運(yùn)行的選項(xiàng)。

與Salesforce整體一樣，Essentials將能夠通過Salesforce的市場(chǎng)應(yīng)用程序交換(App Exchange)將客戶關(guān)系治理和客戶服務(wù)與會(huì)計(jì)軟件包連接起來。中小型企業(yè)經(jīng)常將CRM和服務(wù)與Intuit、Financial Force、Xero和其他會(huì)計(jì)軟件包結(jié)合在一起。

Salesforce的SMB營(yíng)銷高級(jí)副總裁Marie Rosecrans表示，自從11月在Dreamforce上宣布推出Essentials以來，SMB已經(jīng)對(duì)它產(chǎn)生了興趣。銷售云要素和服務(wù)云要素價(jià)格相同。

還要閱讀:客戶關(guān)系治理對(duì)你的小企業(yè)至關(guān)重要嗎?如何看起來像一個(gè)大企業(yè)(CNET @Work)

“Essentials很容易設(shè)置，使用起來也很直觀。它可以與中小企業(yè)一起成長(zhǎng)，這是未來的證明。隨著中小型企業(yè)的進(jìn)展和變得更加復(fù)雜，它們可以增加功能，”Rosecrans說。

至于Desk.com和IQ CRM客戶，Rosecrans表示，這些產(chǎn)品的客戶要求添加到更廣泛的平臺(tái)。

銷售云和服務(wù)云的要點(diǎn)包括許多與更廣泛的平臺(tái)相同的功能。例如，Lightning接口、無代碼工作流和移動(dòng)接口都是可用的。從產(chǎn)品戰(zhàn)略的角度來看，Essentials為Salesforce one SMB提供了強(qiáng)大的支持。

Salesforce CRM應(yīng)用程序執(zhí)行副總裁邁克?羅森鮑姆(Mike Rosenbaum)表示，Essentials現(xiàn)在提供與更廣泛的平臺(tái)相同的核心好處:一個(gè)實(shí)例上的銷售和服務(wù)。

Rosenbaum說:“我們?cè)O(shè)計(jì)了一些必需品，使Salesforce的企業(yè)能力能夠滿足小企業(yè)的需求?！?/p>

同時(shí)閱讀:Dropbox和Salesforce達(dá)成重大整合協(xié)議

如果IQ和Desk的客戶不情愿更換，怎么辦?Rosenbaum解釋說:“我們對(duì)IQ和Desk的末日感到悲哀，但這是正確的產(chǎn)品戰(zhàn)略?！薄拔覀兎浅Ｗ屑?xì)地考慮了這一舉措，確保它對(duì)客戶來說是順利的。毫無疑問，這是一個(gè)轉(zhuǎn)變，但是他們一旦完成了這個(gè)轉(zhuǎn)變就會(huì)得到更好的結(jié)果。它滿足了用戶的所有功能需求。”

事實(shí)上，Salesforce的產(chǎn)品戰(zhàn)略是故意義的。有了Salesforce Essentials，該公司可以通過集成平臺(tái)擴(kuò)展到更多的中小企業(yè)，但它可能仍然需要克服對(duì)大型供應(yīng)商的擔(dān)憂。從歷史上看，大型軟件供應(yīng)商向來用精簡(jiǎn)的產(chǎn)品來追逐中小型企業(yè)，然后一旦大型企業(yè)開始購買，就會(huì)撤出。這種背景是小公司有時(shí)對(duì)科技巨頭保持警惕的原因之一。

不過，Salesforce可能會(huì)從中小企業(yè)那里獲得更多的回旋余地，因?yàn)樗诔蔀榇笮推髽I(yè)平臺(tái)之前，是從較小的企業(yè)和業(yè)務(wù)部門起步的。

Graeme Hughes是Premier Research &的業(yè)務(wù)開辟經(jīng)理在咨詢方面，他的3人公司更關(guān)懷的是與一家不知名的CRM供應(yīng)商打交道。Hughes之前在渣打銀行和加拿大皇家銀行工作時(shí)就熟悉Salesforce，知道該服務(wù)可以定制。

自從Premier Research &作為一名顧問，休斯需要一些量身定做的領(lǐng)域。Salesforce的平臺(tái)可以處理諸如數(shù)據(jù)清除和表單到期之類的事情。

休斯說:“我使用過很多不同的CRM平臺(tái)，但沒有一個(gè)像Salesforce那樣可以定制?！睂?duì)于大廠商可能會(huì)對(duì)小公司失去興趣的擔(dān)憂，Hughes說:“更大的擔(dān)憂是小公司會(huì)隨著我的數(shù)據(jù)消逝。”

在必需品的演示中，Rosecrans和Salesforce的SMB營(yíng)銷總監(jiān)Elvis Greer強(qiáng)調(diào)了開箱即用的登機(jī)特性、教程和規(guī)定性建議。essential真正希翼做的是減少smb花費(fèi)在數(shù)據(jù)條目上的時(shí)間。