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這家西雅圖創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)下了眾籌紀錄,從10月份預定打印機的數(shù)千名支持者那里籌集了近2800萬美元,今天向客戶發(fā)送了一封冗長的電子郵件,通知他們將發(fā)貨推遲到2016年12月。
該公司最初的計劃是在眾籌活動結(jié)束兩個月后的12月開始運送“第一個單位”。但今年2月,格洛福格說,這些貨件被推遲了,他告訴在30天的競選活動中預先訂購的最初支持者,他們現(xiàn)在將在今年6月收到他們的打印機。
現(xiàn)在這批貨又被推遲了六個月。
“讓這么多人失望是一種可怕的感覺,”Glow Forge首席執(zhí)行官Dan Shapiro告訴GeekWire。
夏皮羅告訴支持者,電力供應問題是延誤的主要原因。
他在電子郵件中寫道:“我們可以及時加油,并開始大量生產(chǎn)打印機,以迎接六月?!拔覀兒軜芬膺@樣做。我們希翼你有你的打印機。想讓你失望讓我們很難過。但我們會覺得在質(zhì)量上妥協(xié)更糟糕。我們剛得到這個電源。每件事都向來在很好地合作,但我們沒有足夠的時間相信它會滿足你的期望。
由于延誤,Glowforge正在向支持者提供150美元的高質(zhì)量免費材料,專門為激光設計;向其設計目錄商店提供50美元的禮品證書;以及Glowforge“創(chuàng)始人身份”,該公司在2017年對材料和設計目錄訂單提供10%的折扣。
在眾籌活動之后訂購的人-你今天仍然可以訂購打印機-將在2017年的某個時候收到他們的產(chǎn)品,Glowforge說。夏皮羅不愿透露競選活動之后和之前相比訂購了多少客戶,但他告訴GeekWire,“我們知道有一萬多人盼望我們交付他們的Glowforge,并盼望我們讓它變得令人驚嘆。
一個后衛(wèi)最近收到了一個測試版的打印機,它的零售價格為4,000美元(基本水平),但在眾籌活動期間售價為1,995美元,今天的價格為2,395美元。社區(qū)里的其他人每月組織虛擬會議。
夏皮羅告訴支持者,如果他們不想再等下去,他們可以給support@glowforge.com發(fā)郵件要求全額退款。
夏皮羅在電子郵件中寫道:“我非常努力地按時交付你的Glowforge,很抱歉我辜負了你?!拔覀兊那蜿犃钊梭@嘆,盡一切可能。這是我的責任。
被要求解釋他所說的“這是我的”是什么意思,下面是夏皮羅告訴GeekWire的:
“當我對我們的支持者說‘這是我的責任’時,我腦子里有很多東西。第一,我感到讓人失望的責任的分量。第二,團隊為實現(xiàn)這一目標所做的深刻承諾和巨大工作;缺點僅僅是我的。第三,雖然我想分享發(fā)生的事情背后的原因,但我不想讓任何人認為我是在追尋借口或幸免指責。第四,不幸的回顧是,當我寫了一本名為《熱門位置》(Hot Seat)的書,講述了作為一名初創(chuàng)企業(yè)CEO的經(jīng)歷時,我知道有一天我會再次來到這里——而我就在這里。
格洛福格成立于2014年,由夏皮羅(Shapiro)和西雅圖地區(qū)初創(chuàng)企業(yè)退伍軍人托尼·賴特(Tony Wright)和馬克·戈塞林(Mark Gosselin)創(chuàng)建,后者是熱門兒童棋盤游戲“機器人海龜”(Robot Turtles)——Kickstarter有史以來最成功的運動之一。該公司共有28人,比去年2月增加了6人,另有19個職位空缺。
Glowforge在2015年5月從Brad Foundry Group、True Ventures、MakerBot聯(lián)合創(chuàng)始人Bre Pett is、MakerBot前CEO珍妮·勞頓(Jenny Lawton)、Wetpaint創(chuàng)始人本·埃爾維茨(Ben Elowitz)、KISS度量公司創(chuàng)始人希滕·沙阿(Hiten Shah)、谷歌(Google)開源總監(jiān)克里斯·迪博納(Chris DiBona)和前Swype CEO邁克·麥克謝里(Mike McSerry)等人手中獲得900萬美元投資。
我們已經(jīng)跟進了Feld和True Ventures對最新延遲的評論,當我們收到回復時,我們將更新。更新:費爾德今天告訴GeekWire,他根本不擔心Glowforge履行其命令。他說,他投資了幾十家硬件公司,從Makerbot到Fitbit,并看到更多的項目交付晚于準時。
“他們資金充足,我們有更多的資金可供他們使用,”他談到格洛福格時說?!耙虼耍麄兛梢酝ㄟ^耐心和深思熟慮的產(chǎn)品開辟來長期做正確的事情,以確保它在發(fā)貨時是完美的,而不是匆忙推出一些半生不熟的東西。
補充說:“鑒于我們剛剛舉行了一次董事會會議,我看到了他們的財務計劃、生產(chǎn)計劃和運輸計劃,我對我們的道路非常中意。我也非常頻繁地與丹·夏皮羅(Dan Shapiro)接觸,他和他的團隊非常強大、清楚、透明,而且能力也很強?!?/p>
格洛福格設備本身不同于大多數(shù)其他3D打印機。它不是用塑料線制作物體,而是用激光快速切割和雕刻產(chǎn)品。除了內(nèi)置在打印機中的智能手機傳感器外,激光還同意 Wi-Fi連接的設備切割和雕刻彎曲、不均勻或不規(guī)則的材料。雙攝像機還測量材料的厚度,精確到四千分之一英寸。
該裝置同意 人們使用皮革、紙張、塑料、織物或紙板等原材料,并按按鈕制作產(chǎn)品。它沒有屏幕,尺寸為37英寸寬,20英寸深,8英寸高。
在2015年GeekWire峰會上,夏皮羅展示了他用Glowforge制作的一個書包,它的尺寸與他的筆記本電腦和其他個人物品完全一樣,都是58美元和6個小時的工作時間。他補充說,你可以用Glowforge制造“幾乎任何東西”,包括珠寶、燈具、智能手機雕刻、錢包和玩具。
他說:“就好像我們吃快餐已經(jīng)很多年了,從來沒有廚房,從來沒有能夠按照我們想要的方式為自己做食物?!拔蚁矚g把這看作是對自制的東西所意味的再制造——比你在商店里買的東西更好、更快、更廉價。
夏皮羅今天告訴GeekWire,“硬件的挑戰(zhàn)在于,與軟件不同,每一件東西都必須同時工作才干運送產(chǎn)品。
“你不能禁用一個煩躁的功能,你不能發(fā)送一個快速更新,你不能公布服務包,”他說?!安还艹隽耸裁撮T,都是你的顧客在未來幾年里生活的東西。這意味著我們不能咄咄逼人,也不能推事;我們不能急于追求我們的客戶所付出的、期望的和應得的。”
那些追尋生產(chǎn)更新可以在這里。以下是完整的電子郵件:
主題:Glowforge發(fā)貨日期、beta版本和獎金材料
我們有很多消息。如此之多,我將從一個簡短的總結(jié)開始,然后我進入細節(jié)。
由于時間安排的延誤,我們計劃在2016年12月之前裝運您的Glowforge,而不是原來的2016年6月。新訂單將在2017年在你的之后發(fā)貨。
我們對這次延誤感到很抱歉,為了道歉,我們包括了200美元的額外費用。
您的Glowforge將與150美元的校對TM材料作為免費獎金。
您將收到一張50美元的禮品證書到Glowforge設計目錄。
您將獲得Glow Forge創(chuàng)始人身份。
您的Glowforge創(chuàng)始人身份使您有權(quán)在所有目錄和材料購買的10%的折扣。
您現(xiàn)在可以閱讀beta用戶報告論壇。
您可以看到Glowforge打印機在創(chuàng)造商費爾灣地區(qū),西雅圖,和紐約。
今天我將在我們的論壇上直播回答問題,明天(周三)上午11:30太平洋時間的現(xiàn)場問答。
如果您決定不再以任何理由要求您的Glowforge預訂,您可以隨時取消和撤銷所有費用,直到您的單位發(fā)運。
如果這似乎是一個長期的更新,嗯-它是。我們聽到你響亮而清楚地說我們發(fā)送了太多的電子郵件。因此,到我們的上一封電子郵件,我們移動定期更新到http://community.glowforge.com,并只保存大更新的電子郵件。就像這個。
但首先...我道歉。我非常努力地按時交付你的Glow Forge,我很抱歉我辜負了你。我們的球隊向來很出色,做了一切可能的事情。我請客。
當我們在六個月前啟動時,我們安排了我們的生產(chǎn),有延遲的空間,但我們剛剛做出了一個痛苦的決定,在6月之前不發(fā)貨眾籌活動單位。
我知道準時收到你的Glow Forge訂單對你很重要。這對我們也很重要。事實上,這就是我們每天上班時的想法。這就是我們在制定時間表和運行測試時所困擾的。我們考慮你對我們的信任,以及如何最好地回報我們。
我們知道惟獨一件事我們能做到,那就是比準時發(fā)貨更重要:運送你應該得到的不可思議的產(chǎn)品。
這是一個緊張的六個月以來,我們完成了我們的眾籌活動,雖然有很多起起落落,但我們遇到了一個我們無法及時克服的問題-我們的電源。雖然它計劃在去年11月完成,但我們只收到了符合我們嚴格的性能、安全和可靠性要求的單位。出于這個原因,我們現(xiàn)在只公布beta單元。
我們可以在六月的會議上,及時地生產(chǎn)出大量的打印機。我們很樂意這么做。我們希翼你有你的打印機。想讓你失望讓我們很難過。
但我們會覺得在質(zhì)量上妥協(xié)更糟糕。我們剛得到這個電源。每件事都很好地一起工作,但我們沒有足夠的時間相信它會滿足你的期望。
我們在這一過程中處理了許多令人驚訝的事情,毫無疑問,在我們完成之前我們還會克服更多的驚喜。我們將我們的交貨時間表推遲到12月,因為這給了我們足夠的空間來保證產(chǎn)品是你應該得到的。我們將不斷測試我們的建設,斜坡生產(chǎn)緩慢,并交付您驚人的3D激光打印機在12月。
你相信我們。你做到了。你已經(jīng)和我們在一起這么久了。這就是為什么我們要為你做一些額外的事情。實際上,有些事。
我們希翼確保您的Glowforge打印完美每一次,所以我們開辟了一系列專門為激光設計的材料,稱為校對TM。我們已經(jīng)托付定制膠合板與激光安全膠,沒有內(nèi)部結(jié),優(yōu)質(zhì)皮革鞣制,沒有使用有害化學物質(zhì),等等。雖然您的Glowforge將與任何激光兼容的材料,我們已經(jīng)制造了這些,以提供最好的經(jīng)驗。
校對材料不僅是最高的質(zhì)量-它們有專門為您的Glow Forge設計的特別功能。例如,你可以直接在上面畫。有一個紙張掩蔽應用于材料,與低釘激光兼容的粘合劑,所以它很容易去除。你可能已經(jīng)看到了你的格洛弗格不可思議的追蹤能力-不僅你可以直接用筆設計,你可以通過畫一條線把材料切成兩半!
紙張掩蔽也保護材料在打印過程中。它保持邊緣看起來脆和新,所以你的打印出來完美。當你完成后,你就把它剝下來,露出你下面完美的指紋。另外,你可以剝離一些,然后在移除其余的之前涂上材料-使它很容易為你的創(chuàng)作添加顏色和興趣。
最重要的是,這篇論文有嵌入的代碼,你的Glowforge可以閱讀。這絕對是奇特的..你可能聽說過,用激光器,你必須一遍又一遍地切割和雕刻測試件,以學習正確的功率和設置,每次你使用新材料時,你都必須分開做。正如你想象的那樣,這是一個令人沮喪、緩慢和昂貴的過程。校對材料消除了所有這些。您的Glowforge識別材料,自動配置自己,并完美打印。
最重要的是,校對材料將與相同類型的材料在商店的價格競爭。
等等,不:最好的部分是你得到了價值150美元的各種硬木,單板,皮革,膠合板,丙烯酸,等等,包括在你的Glowforge免費,作為你的耐心的禮物。
正如你所知,我們將推出一個設計目錄,充滿了驚人的設計,從錢包到墻壁藝術(shù),錢包到相框,娃娃屋到無人機。
不管你有多有制造力,看看其他工匠以前做過什么總是令人鼓勵的。由于這個原因,我們給你一張50美元的禮券,以選擇你最喜歡的圖案來打印。這些設計是由專家精心制作的,以完美地工作在您的Glow Forge。
你會有很多設計可供選擇,所以唯一的問題是...你想先打印什么?
你可能知道格洛福格已經(jīng)成為一種現(xiàn)象。我們落后了幾個月,每天都有更多的人排隊。最終,這是因為你。這就是為什么我們?yōu)槟阗徺I超過150萬美元的材料,為什么我們給你超過50萬美元的目錄禮品證書,以及為什么我們?nèi)绱伺Φ亟桓赌Ц逗蛻玫漠a(chǎn)品。
我們想再認識到一個方法:我們給你格洛福格創(chuàng)始人的地位。我們在為你設想好處,但首先:
您將得到10%的折扣,您的所有校對TM材料訂單,直到2017年。
當你從我們的設計目錄購買到2017年時,你會得到10%的折扣。
我們會在你的個人資料中永遠認出你是Glowforge創(chuàng)始人。
優(yōu)秀的論壇撰稿人喬?!た婆鍫栒诠家粓鲲L暴,他在論壇的“激光創(chuàng)造”部門的beta單元上的項目。我們喜歡這個,因為我們實際上可以看到真正的客戶用他們的Glow Forge做什么,他們用它打印什么。這是幫助我們?yōu)槟⒁粋€更好的產(chǎn)品。
如果您申請成為beta測試人員,我們?nèi)匀辉诹斜碇刑砑有碌臏y試人員-您不需要做任何其他事情。如果你還沒有申請,你仍然可以在這里。我們的beta用戶也得到了一堆驗證材料來進行實驗。
我們盡量把時間集中在航運上,我們喜歡親自見到你!更重要的是,我們希翼你能夠看到機器,問我們問題,并知道你將收到什么。因此,雖然我們通常(遺憾地)拒絕邀請參加活動,但我們已經(jīng)安排了一些,您可以在Glowforge上打印一些東西。
我們將把打印機帶到創(chuàng)造商費爾灣地區(qū)(5月18日至21日)、迷你創(chuàng)造商費爾西雅圖(9月17日至18日)和世界創(chuàng)造商費爾紐約(10月1日至2日),我們希翼在那里見到你們中的許多人。我們也會讓你知道,當我們計劃在今年秋天的某個時候在我們新的西雅圖辦公室舉辦另一個更大的開放式房子。
今天我將在社區(qū)論壇上呆一整天,和我的一些同事一起回答問題。(如果你需要建立一個帳戶來張貼,你可以在這里找到說明。)我還將主持明天(星期三)上午11:30太平洋時間的現(xiàn)場問答。檢查論壇的公告部分11:30,并追尋“2016年4月與丹的問答”。
我知道你沒有做出決定,提前訂購你的Glow Forge輕,你急切地等待一個(非常大的)盒子到達你的門口。但我也明白如果你不能再等了。
我們想要適合你的東西。我們寧愿你在未來的某個時候成為一個快樂的客戶,而不是現(xiàn)在一個不快樂的客戶。
如果您需要取消,只需回復這封電子郵件,我們將立即處理它。
我們欠你一份感激和感謝。并不是每個人都能在一個工具中看到世界其他國家?guī)缀鯚o法想象的潛力。一起,我們是一個萬人的制造者社區(qū),他們將用我們所能做的讓世界震驚。
我們不能等到我們把你的雕像交給你的那一天。