10月21日至23日，“2020零售研究分享會”在上海成功舉辦。作為國內(nèi)專注于客戶體驗數(shù)據(jù)運營的SaaS平臺和零售智能分析領域的新企業(yè)，策云科技受邀出席本次大會。本次分享會以“后疫情時代的門店調(diào)整與重構(gòu)”為主題，由中國百貨商業(yè)協(xié)會、和君商業(yè)零售研究中心、何儀咨詢共同主辦，探討疫情對線下零售的影響和變化。深耕新零售領域的策云科技，與全國眾多零售行業(yè)的客戶展示交流中國最前沿的零售技術(shù)，共同探討中國零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實踐。

此次活動中，策云科技全程深度參與，為期三天的品牌展臺與現(xiàn)場零售行業(yè)精英進行了深入交流。圍繞“體驗數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營增長”這一主題，分析了體驗驅(qū)動的管理、增長、運營、服務為在場嘉賓帶來的運營效益，以“洞察客戶、突破增長”的前瞻品牌服務理念和引人入勝的場景分析應用，吸引了眾多關(guān)注。場面非常火爆。

隨著全國直播和網(wǎng)購競爭的日益激烈，中國零售企業(yè)面臨著門店流量減少、線上流量紅利增長放緩等諸多因素。與此同時，零售業(yè)的技術(shù)轉(zhuǎn)型和數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在更大范圍、更深領域發(fā)酵。以策云科技為典型的客戶體驗數(shù)據(jù)運營平臺，正在幫助急需變革的零售企業(yè)實現(xiàn)平穩(wěn)過渡，并通過用戶體驗的反饋數(shù)據(jù)，以更適合用戶意愿的方式構(gòu)建會員成長路徑，量化每一個用戶體驗的關(guān)鍵節(jié)點，幫助品牌快速實時分析優(yōu)化，進一步升級運營。

基于用戶生命周期價值，體驗管理優(yōu)化的價值體現(xiàn)在客戶單價、回購率、忠誠度、客戶推薦等方面。比如，用戶購買比貶損多27%，回購可能性5倍，客戶推薦3倍，容忍度7倍等等。策云科技與零售客戶攜手合作，不斷探索這些體驗的價值。

在本次分享會上，策云科技帶來了策云CEM平臺在連鎖零售行業(yè)的最新解決成果，重新定義了零售行業(yè)體驗數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營增長方法論，展示了體驗驅(qū)動業(yè)務的七大方案，包括確定業(yè)務目標、定義可衡量的KPI指標、篩選受眾群體、梳理客戶行程和接觸點、設計客戶參與內(nèi)容、數(shù)據(jù)融合和反饋分析、在品牌展臺通過行動改善問題，從而實現(xiàn)端到端的業(yè)務閉環(huán)。此外，還通過自動化、數(shù)據(jù)化、智能化的一站式——展示產(chǎn)品設計、采集、分析、行動的閉環(huán)，構(gòu)建基于經(jīng)驗數(shù)據(jù)的企業(yè)成長模型。因此引起了與會者的關(guān)注，也吸引了不少業(yè)內(nèi)專業(yè)人士駐足。

隨著大數(shù)據(jù)和AI算法相關(guān)技術(shù)的成熟，體驗式數(shù)字分析已經(jīng)成為公認的企業(yè)管理決策的有力輔助，也為零售行業(yè)帶來了巨大的增長空間。專注于客戶體驗數(shù)據(jù)化運營的策云科技，攜手唐碩、ETU等國內(nèi)一線體驗咨詢公司，服務國內(nèi)外眾多知名企業(yè)，構(gòu)建了基于體驗數(shù)據(jù)的企業(yè)成長模型。

策云科技將繼續(xù)堅持客戶的用戶視角，攜手合作伙伴，不斷提升技術(shù)，在核心技術(shù)與行業(yè)應用解決方案之間進行深度融合，打造最佳客戶體驗的行業(yè)解決方案，積極推動更多零售企業(yè)的運營服務升級，幫助企業(yè)優(yōu)化用戶忠誠度，提升用戶生命周期價值，最終實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健的業(yè)務增長，賦能業(yè)務創(chuàng)新