最近，如果客戶發(fā)推或發(fā)布關(guān)于公司產(chǎn)品的臉書新聞，內(nèi)容就備受關(guān)注，很多讀者也非常感興趣?，F(xiàn)在，讓我們列出關(guān)于客戶是否在推特上發(fā)布公司產(chǎn)品的臉書新聞的最新消息。

紐約-Salesforce.com于3月3日推出其Service Cloud 3平臺(tái)，并將其與紐約Javits中心CEO Marc Benioff主持的盛大活動(dòng)相結(jié)合。

Salesforce基于云的客戶服務(wù)平臺(tái)的第三次迭代使企業(yè)能夠分析和響應(yīng)來自Twitter和臉書等社交網(wǎng)絡(luò)的客戶反饋過濾。該公司聲稱，這些企業(yè)將能夠通過這些渠道管理大量數(shù)據(jù)。

如果客戶在推特上或臉書發(fā)布關(guān)于公司產(chǎn)品的消息，并且公司使用服務(wù)云3，員工將能夠點(diǎn)擊標(biāo)記為“社交對話”的儀表板選項(xiàng)卡，并實(shí)時(shí)查看客戶的消息。員工還可以通過“按產(chǎn)品劃分的推特”或“按渠道劃分的情況”等儀表板指標(biāo)來監(jiān)控更廣泛的數(shù)據(jù)。

此外，員工可以升級(jí)客戶案例以吸引同事的注意，并在臉書墻或推特上發(fā)布特定問題的解決方案。Salesforce也開始利用移動(dòng)設(shè)備(尤其是蘋果的FaceTime)的視頻會(huì)議功能，讓客戶代表能夠面對面解決問題。

服務(wù)云3的引入是Salesforce.com快速產(chǎn)品發(fā)布周期的一部分。今年9月，該公司推出了Chatter 2，這是Chatter協(xié)作平臺(tái)的下一個(gè)版本，允許員工在臉書風(fēng)格的環(huán)境中發(fā)布評(píng)論和共享文件。去年12月，IT部門推出了Database.com，這是一個(gè)獨(dú)立的云數(shù)據(jù)庫，供IT專業(yè)人員創(chuàng)建應(yīng)用程序。

一段時(shí)間以來，Salesforce一直倡導(dǎo)在企業(yè)內(nèi)部使用社交媒體工具。2009年下半年，該公司推出了推特Salesforce.com，這樣客戶服務(wù)人員就可以監(jiān)控關(guān)于產(chǎn)品的公開對話。通過其AppExchange 2店面，Salesforce.com用戶還可以下載Chatter Mass Follower和Chatter Live Tag Cloud等應(yīng)用程序。

在主旨演講中，貝尼奧夫告訴聽眾，“我們站在這些消費(fèi)巨頭的肩膀上”，指的是臉書和類似的公司。

然后，他描述了最近的達(dá)沃斯之行，以及與微軟首席研究和戰(zhàn)略官克雷格蒙迪(Craig Mundie)的對話?！罢缥宜f，你是我們行業(yè)的專家：如果沒有Salesforce.com，我們的10萬客戶需要購買多少臺(tái)服務(wù)器？”

芒迪顯然做了計(jì)算。貝尼奧夫說，“他說那些客戶可能要購買20萬到30萬臺(tái)PC服務(wù)器?！薄斑@就是(云)模式的力量?！?

在過去的幾個(gè)月里，貝尼奧夫一直在與甲骨文公司的首席執(zhí)行官(也是前老板)拉里埃里森進(jìn)行倒刺交易，拉里埃里森決心積極將她的公司轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系管理和云領(lǐng)域。此外，微軟對基于云的企業(yè)軟件的設(shè)計(jì)也毫不掩飾。