連日來(lái)企業(yè)應(yīng)該給客戶發(fā)短信但要考慮到網(wǎng)絡(luò)安全向來(lái)一不斷的有小伙伴關(guān)注，不僅如此還衍生出了各大相關(guān)話題，那么跟著小編來(lái)看看企業(yè)應(yīng)該給客戶發(fā)短信但要考慮到網(wǎng)絡(luò)安全以及它的相關(guān)資訊吧！

一項(xiàng)關(guān)于發(fā)短信習(xí)慣的研究發(fā)現(xiàn)，68%的企業(yè)現(xiàn)在都在通過(guò)短信與客戶交流，而且這個(gè)數(shù)字可能還會(huì)增加。

該報(bào)告來(lái)自商務(wù)通信公司Zipwhip，該公司得出結(jié)論，消費(fèi)者開(kāi)始期待與企業(yè)進(jìn)行文本通信成為一種標(biāo)準(zhǔn)選擇。

事實(shí)上，40%的消費(fèi)者表示，他們主動(dòng)給企業(yè)號(hào)碼發(fā)短信，甚至不知道這些號(hào)碼是否能收到短信。參見(jiàn):移動(dòng)設(shè)備安全:IT專業(yè)人員提示(免費(fèi)PDF)(TechRepublic)

Zipwhip的首席執(zhí)行長(zhǎng)勞爾(John Lauer)說(shuō)，最重要的是，企業(yè)必須接受客戶想要發(fā)短信而不是打電話的事實(shí)。

“短信是人們最了解、最喜歡使用的溝通方式，所以如果你不讓客戶給你發(fā)短信，你就是在把他們發(fā)送給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”

報(bào)告中提到，商務(wù)短信有幾點(diǎn)需要注意:首先，短信必須是人發(fā)的。第二，不要用手機(jī)。

在過(guò)去的幾年里，聊天機(jī)器人被大肆宣傳，最近的新聞甚至支持了消費(fèi)者對(duì)它們產(chǎn)生好感的觀點(diǎn)。不過(guò)，這并不一定反映出消費(fèi)者的想法:74%的人說(shuō)他們更情愿和人說(shuō)話，Zipwhip說(shuō)這個(gè)數(shù)字與去年的數(shù)字一致。

對(duì)聊天機(jī)器人的持續(xù)厭惡并不意味著它們沒(méi)有自己的位置:它們可以很好地回答基本問(wèn)題，但到最后，大多數(shù)人還是希翼在需要的時(shí)候可以選擇與人類交流。

在目前使用聊天機(jī)器人的企業(yè)中，惟獨(dú)51%的企業(yè)表示，它們的機(jī)器人能夠?qū)⒖蛻襞c人聯(lián)系起來(lái)，研究稱，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于客戶希翼看到的水平。

該報(bào)告稱:“雙向短信使消費(fèi)者能夠迅速、方便、慎重地與公司代表溝通。”換句話說(shuō)，如果你使用的是機(jī)器人，要確保它能很容易地把顧客帶到人類身邊。