最近，我在SugarEnterprise基于云的實(shí)例上花了幾個(gè)星期的內(nèi)容引起了很多關(guān)注，很多讀者也對(duì)此非常感興趣?，F(xiàn)在，我將列出我花了幾周時(shí)間在基于云的SugarEnterprise實(shí)例上的最新消息。
客戶關(guān)系管理軟件(在不經(jīng)意間的交談中稱為CRM)是一種工具，在你嘗試不使用它之前，你并不需要它。雖然這一類別的起源可以追溯到整個(gè)80年代末90年代初聯(lián)系人管理工具的激增，然后是一個(gè)鼓勵(lì)企業(yè)購買第一臺(tái)計(jì)算機(jī)的準(zhǔn)系統(tǒng)訂單輸入系統(tǒng)，但它幾乎不存在。三四十年前。
雖然很多人認(rèn)為CRM是Salesforce.com的代名詞，但是基于云的泰坦依然有很多競爭對(duì)手。SugarCRM可能是最幸運(yùn)的，也可能是最好的。SugarCRM的同名CRM軟件包在一些重要方面比Salesforce.com更靈活，價(jià)格當(dāng)然也更便宜。
SugarCRM可以部署為基于云的應(yīng)用程序。對(duì)于很多組織來說，這種模式是最有意義的。畢竟，基于云的部署(如Salesforce.com)提供了可訪問性和可擴(kuò)展性等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)使信息技術(shù)部門能夠減輕(如果不是全部的話)許多與業(yè)務(wù)線的維護(hù)和提供相關(guān)的繁瑣任務(wù)和指控。應(yīng)用程序。
然而，SugarCRM在Salesforce.com有更多的優(yōu)勢(shì)。it部門可以將軟件作為本地安裝提供，也可以將其設(shè)計(jì)為可以輕松添加到現(xiàn)有IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的設(shè)備。對(duì)于那些由于某種原因不能或不會(huì)使用云的應(yīng)用程序，當(dāng)整個(gè)重點(diǎn)放在內(nèi)部銷售或廣域網(wǎng)連接的可靠性不理想時(shí)，這些組織可能特別有吸引力。
SugarCRM可以作為免費(fèi)的開源社區(qū)版獲得，也可以作為付費(fèi)的Sugar Enterprise和Sugar Professional獲得。我在撰寫本文時(shí)評(píng)估并計(jì)劃在6月初發(fā)布的6.2版本將有兩個(gè)新版本：Sugar Enterprise中的Corporate(將占據(jù)Sugar Professional和Sugar Enterprise之間的空間)和Sugar Ultimate(顯然將提供所有功能)，然后是一些。
付費(fèi)版最低“附加費(fèi)”為5個(gè)用戶，6.1版包含1GB的應(yīng)用數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間。額外的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)每年每GB 200美元；預(yù)計(jì)價(jià)格會(huì)隨著6.2版本的變化而變化，每增加5GB需要收取500美元的年費(fèi)。各版本內(nèi)置存儲(chǔ)的分配也會(huì)增加，Sugar Professional達(dá)到15GB，Sugar Ultimate達(dá)到250GB。
Sugar Professional，每位用戶每年360美元，提供與Sugar Enterprise相同的界面、儀表盤功能和Microsoft Office插件，以及Enterprise Edition的管理、定制和集成功能。Sugar Professional和Enterprise都提供無限的在線和電子郵件支持，并提供額外的高級(jí)支持。
Sugar Enterprise提供了最廣泛的功能，目前每個(gè)用戶的年成本為600美元。該版本使組織能夠使用MySQL和Oracle 9i和10g作為后端數(shù)據(jù)庫，并包括Sugar Mobile，它允許用戶和管理員通過iPhone訪問和管理軟件。(sugar professional的sugar mobile的價(jià)格是每個(gè)用戶120美元。糖業(yè)企業(yè)還包括自助入口和SQL報(bào)告功能。
不支持糖社區(qū)版，也沒有技術(shù)支持。它包括一個(gè)簡單的儀表板以及協(xié)作和報(bào)告工具，缺乏付費(fèi)版本的細(xì)粒度安全性。
與Salesforce.com相比，SugarCRM無疑是價(jià)格的贏家。本質(zhì)上，Sugar Enterprise的價(jià)格是每個(gè)用戶每月50美元，是Salesforce.com Sales Cloud Unlimited價(jià)格的五分之一。對(duì)于服務(wù)云無限，這個(gè)數(shù)字小于這個(gè)數(shù)字(19%)。
最重要的是，一些捆綁在SugarCRM企業(yè)版中的功能(如門戶)僅在Salesforce.com可用，但需要額外付費(fèi)。對(duì)于許多客戶來說，這種隱藏的成本可能會(huì)阻止使用可能是無價(jià)的工具。平心而論，Salesforce.com軟件包無限版確實(shí)提供了更好的綁定支持，但是否值得鍍金肯定會(huì)有爭論。
我花了幾周時(shí)間在基于云的Sugar Enterprise實(shí)例上，發(fā)現(xiàn)它是一個(gè)強(qiáng)大、靈活和強(qiáng)大的軟件包。從最終用戶的角度來看，SugarCRM呈現(xiàn)出一種內(nèi)斂的樣子，包括定義現(xiàn)代CRM產(chǎn)品的所有工具等等。一鍵即可獲得機(jī)會(huì)和報(bào)告功能，用戶界面整潔，讓用戶高效工作。從管理的角度來看，事情同樣簡單。訪問控制可以由團(tuán)隊(duì)和用戶角色設(shè)置，允許企業(yè)在需要時(shí)適當(dāng)?shù)胤蛛x團(tuán)隊(duì)。
可以說，CRM系統(tǒng)的重點(diǎn)是盡可能讓用戶留在應(yīng)用內(nèi)部，糖業(yè)企業(yè)就做到了這一點(diǎn)。在評(píng)估過程中，我唯一的抱怨是在用戶界面的基礎(chǔ)層面。如果非要我用一個(gè)詞來形容SugarCRM的默認(rèn)配色，可能就是“優(yōu)秀”。其壓倒性的灰色幾乎令人舒適。那些設(shè)計(jì)未來版本的人應(yīng)該認(rèn)真研究這一點(diǎn)，即使只是為了讓用戶保持清醒。
盡管SugarCRM的用戶群和開發(fā)者社區(qū)正在增長，但作為細(xì)分市場的劣勢(shì)，sugarCrm正面臨著艱巨的挑戰(zhàn)。然而，公司避免浮華是一種可靠的方法，可以為用戶提供迎頭趕上、達(dá)成交易的機(jī)會(huì)，并為客戶提供他們需要的信息，而不必大驚小怪。