最近，Apple Store品牌建設比購物者服務更重要的內(nèi)容備受關注，很多讀者也對此感興趣?，F(xiàn)在，我將列出蘋果商店品牌建設比購物者服務更重要的最新消息。

彭博的馬克古爾曼和馬修湯森采訪了蘋果公司的幾位現(xiàn)任和前任零售員工，聲稱蘋果手機制造商吹噓說，磚店近年來變得不那么購物友好了。

從報告中：

韋伯史密斯最近在俄亥俄州哥倫布市蘋果當?shù)厣痰甑慕?jīng)歷令人沮喪。

有一次，他去伊斯頓市中心為11歲的女兒買了一臺筆記本電腦，花了近20分鐘讓一名員工接受他的信用卡。今年1月，史密斯正在購買顯示器，并一直要求商店員工檢查，但他們不能這樣做，因為他們是處理技術(shù)支持的“天才”。不是銷售。

負責電子商務研究和咨詢公司2PM Inc .的史密斯說，“我花了很長時間才找到人向我推銷產(chǎn)品?！奔词沟胤讲粺狒[，買東西也變得越來越難。在那里購買產(chǎn)品曾經(jīng)是一件值得尊敬的事情，但現(xiàn)在你不想給你帶來任何不便。

簡而言之，員工聲稱商店已經(jīng)成為“主要是一種品牌建設活動，不能再為像史密斯這樣的特殊客戶提供出色的服務。

報道指出：“曾經(jīng)以技術(shù)支持著稱的Genius Bar，已經(jīng)被在商店里閑逛、難以追蹤的工人所取代?！贝蠖鄶?shù)抱怨似乎都是圍繞著天才酒吧的消亡。“這是一個重大缺陷，因為掛在手機上的人越來越多，需要維護?！?

有些人預計員工素質(zhì)會下降——畢竟，蘋果現(xiàn)在經(jīng)營著500多家實體店，雇傭了7萬名零售員工。

蘋果新任命的零售老板迪爾德麗奧布萊恩就是這樣！最近加入Instagram后，她最近在店里開始了一次聆聽之旅，其中充滿了她對快樂捕捉的支持，以及對她在奧斯汀、巴黎和香港遇到的員工的吹捧。

奧布萊恩眼下面臨的挑戰(zhàn)是讓商店變得更加方便購物者——即使這意味著遠離托尼的聚集地，這是他的前任喜歡的，并為瀏覽、快速購買和服務創(chuàng)造一個更明確的空間。

不是每個人都對今天蘋果商店的概念感到酷——蘋果樹很寬敞，空地上綠樹成蔭，巨大的電視墻和員工在地板上漫步。這個概念是由前零售老板安吉拉安吉拉阿倫茨提出的，她在庫比蒂諾科技巨頭即將推出第一款Apple Watch時從博柏利加盟蘋果。

在到達蘋果商店之前，蘋果商店完成了三項關鍵任務：銷售產(chǎn)品、幫助客戶排除設備故障以及教他們?nèi)绾纬浞掷眯」ぞ?。前蘋果零售高管回憶說：“史蒂夫喬布斯真的很想走進商店，知道該做什么?！彼竽涿l(fā)言。

史蒂夫喬布斯絕對知道人們想要什么。

想要拿起耳機或iPhone的購物者可以快速進出。那些想了解更多購買信息的人可能需要一個小時來接受創(chuàng)意培訓。如果有人帶了一部有裂紋的iPhone，Genius會清理干凈。

在Angela時代，蘋果零售徹底改變了Genius Bar，事實證明，其零售策略的這一方面尤其具有爭議性。Glassdoor說，一個典型的蘋果天才平均每小時賺22美元。在阿倫茨時代之前，天才們在蘋果總部接受培訓。如今，他們中的大多數(shù)人都在商店接受培訓。

還有這個.

現(xiàn)在，尋求技術(shù)建議或維修的客戶必須由一名員工登錄，該員工將他們的請求輸入iPad。然后，當Genius空閑時，他或她必須找到碰巧在店里的顧客。阿倫茨決心擺脫這一陣容，但現(xiàn)在商店里經(jīng)常擠滿了等待iPhone維修或更換電池的人。