12月13日，知乎華東區(qū)和廣州區(qū)開始裁員。據(jù)一位知乎員工透露，目前知乎已經(jīng)裁員500人，還會繼續(xù)裁。
目前，知乎內(nèi)部流傳的說法是，新任CFO孫偉到崗之后，認(rèn)為不必要的人員過多，所以要精簡。知乎人員規(guī)模在1500人左右，預(yù)計留500人左右就可以完成現(xiàn)在的工作。
擴(kuò)張最快、人員最多的商務(wù)團(tuán)隊成了此次裁員的重災(zāi)區(qū)。知乎商務(wù)團(tuán)隊有300人，一位今年6月離職的員工告訴界面，其他部門一直沒有大規(guī)模招人，但商務(wù)團(tuán)隊一直在擴(kuò)張，這次廣告銷售裁得尤其厲害。
裁員還涉及了技術(shù)、短視頻、運營、產(chǎn)品等多個部門，知乎官方的回應(yīng)是全公司范圍內(nèi)的人員調(diào)整和結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
這次調(diào)整毫無征兆地在本周開始。一位被裁的技術(shù)人員告訴界面，本周二下午四點左右，他被部門領(lǐng)導(dǎo)叫去談話，領(lǐng)導(dǎo)開口就說，公司要縮減預(yù)算、調(diào)整結(jié)構(gòu)，決定裁員，然后就拿出一份離職文件讓他簽字，整個過程只持續(xù)5分鐘，領(lǐng)導(dǎo)就叫下一個人了。
這個冬天，互聯(lián)網(wǎng)公司裁員縮減預(yù)算已經(jīng)算不上新聞了，但知乎正在遭遇比縮減預(yù)算更嚴(yán)重的問題。
如何評價知乎商業(yè)化？
裁員的消息被廣泛傳播之后，知乎宣布截至2018年11月底，用戶數(shù)破2.2億，同比增長102%。但在商業(yè)化上，知乎未公布更多數(shù)據(jù)。
今年8月，知乎公布的商業(yè)化數(shù)據(jù)包括：上半年商業(yè)廣告營收額相比去年同期增長340%，知識服務(wù)產(chǎn)品“知乎大學(xué)”已提供超過15000個知識服務(wù)產(chǎn)品，知乎大學(xué)的付費人次達(dá)到600萬。知乎從2017年開始商業(yè)化，廣告和知識付費是主要的收入來源。
一位知識付費行業(yè)的從業(yè)者告訴界面，知識付費的頭部玩家要么能簽下薛兆豐、高曉松這樣自帶流量的老師，要么能把一個不太知名老師的課程推成爆款，但知乎都沒做到，“知乎今年在知識付費領(lǐng)域已經(jīng)出局。”
據(jù)了解，得到在和老師簽約之后，就能支付幾百萬的預(yù)付款，知乎在爭奪頭部老師資源上沒有太多競爭力;在推廣渠道上，知乎起初把購買路徑設(shè)置得較為復(fù)雜，裂變分銷體系也不夠簡潔，“如果用戶幫你在朋友圈推廣不能立刻收到返現(xiàn)，他是不會花力氣去推的。”
知乎的知識付費上線之后，一直處于調(diào)整之中：
2016年，推出知乎Live與知乎書店;
2017年，推出“知識市場”，并將知乎Live、書店、付費問答三類產(chǎn)品歸入其中;
2018年，知乎將“知識市場”升級為“知乎大學(xué)”，囊括了知乎Live、知乎書店、知乎讀書會、私家課等產(chǎn)品，形成了“課+書+訓(xùn)練營”完整體系的用戶場景平臺，并開始售賣囊括上述服務(wù)的知乎超級會員。
這背后是知乎知識付費團(tuán)隊的動蕩。一位接近知乎的人士表示，從去年到今年，知乎的知識付費團(tuán)隊負(fù)責(zé)人已經(jīng)換過幾次，KPI不達(dá)標(biāo)是主因。另一位幾個月前離職的知識付費產(chǎn)品人員也表示，活兒不太好干。
知乎的知識付費業(yè)務(wù)還無法承擔(dān)太多商業(yè)化的任務(wù)。知乎大學(xué)事業(yè)部負(fù)責(zé)人張榮樂今年6月接受藍(lán)鯨TMT采訪時表示，知乎目前的商業(yè)化還是依靠廣告，并且廣告的增長很快，目前知乎大學(xué)并不承擔(dān)商業(yè)化的壓力。今年知乎大學(xué)的目標(biāo)是找準(zhǔn)定位、探索增長路徑。
知乎廣告穿插在是在信息流以及問答頁中，去年的廣告銷售目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成，但知乎廣告已經(jīng)到了近乎瘋狂的地步，每四五條問答就會有一條廣告，信息流廣告面臨著廣告位較為固定以及沒有太大想象空間的問題。據(jù)36氪報道，知乎在今年完成的E輪融資中，在知乎的故事里，知識付費、內(nèi)容創(chuàng)業(yè)是重要組成部分。
也就是說，知識付費做得好壞與否，直接影響知乎到底值不值24億美元。
知乎著急了
去年以來，知乎不斷嘗試新業(yè)務(wù)，比如上線“想法”、推出短視頻。在E輪融資中，知乎定位于全民知識內(nèi)容平臺，加大在AI技術(shù)、內(nèi)容生態(tài)、知識服務(wù)和商業(yè)化等多個維度的投入，讓人們輕松獲得可信賴的解答。
但新任CFO孫偉上任之后的一系列調(diào)整表明，知乎正在收縮陣線，除去精簡人員，也在精簡業(yè)務(wù)。
短視頻是被精簡的業(yè)務(wù)。知乎短視頻在2017年4月開始研發(fā)，今年6月知乎App改版之后，在原有“關(guān)注”、“熱榜”、“推薦”的首頁結(jié)構(gòu)上，新增“視頻”專區(qū)，展示知乎上的短視頻內(nèi)容。知乎短視頻時長3-5分鐘，內(nèi)容不僅限于科普，還包括生活、美食、健身、旅行、影視、好物等多個維度。
但此次裁員，短視頻團(tuán)隊規(guī)模被大幅壓縮，原本五六十人的團(tuán)隊被裁了一半，剩下的人和社區(qū)其他產(chǎn)品團(tuán)隊合并。
一位離職員工告訴界面，感覺當(dāng)初做視頻更像是拍腦門決定，提出的目標(biāo)是做的YouTube，但一直以來，社區(qū)視頻的創(chuàng)作量和瀏覽量都不是太好。
卡思數(shù)據(jù)在2017年7月發(fā)布的報告顯示，短視頻在不同垂直行業(yè)間的流量占比極不均衡，排名前五的垂直行業(yè)占總流量的70%以上，包括生活資訊、少兒、搞笑、時尚美妝、美食。
數(shù)據(jù)一定程度上代表著大眾用戶的喜好，但這些和知乎用戶的喜好是否匹配，知乎短視頻產(chǎn)品的側(cè)重點在哪，知乎短視頻團(tuán)隊似乎并沒有做更多研究。從內(nèi)容來看，知乎和西瓜視頻、秒拍等產(chǎn)品的內(nèi)容并沒太大差別，很多條短視頻的評論數(shù)都在個位數(shù)，熱度高一些的評論數(shù)也只有幾百條。
上述離職員工稱，這個產(chǎn)品的方向一直都不明確，產(chǎn)品團(tuán)隊的人也換了幾波，公司盲目擴(kuò)張導(dǎo)致很多不熟悉知乎產(chǎn)品的人加入，也不會用心做。團(tuán)隊里甚至有一個產(chǎn)品運營問他這樣一個問題：在知乎上提一個問題，可以有很多人回答嗎?“他根本沒用過知乎啊，這樣的人也能招進(jìn)來做產(chǎn)品?”
和短視頻一樣，知乎的知識付費業(yè)務(wù)同樣存在著沒想好就著急做的問題。
據(jù)知情人士透露，到現(xiàn)在知乎課程的分銷系統(tǒng)還沒做好，分銷人員現(xiàn)在只能看到自己成交了多少單，得到多少傭金，還要等知乎的財務(wù)結(jié)算，再由分銷人員給其下級結(jié)算，而成熟的分銷體系是訂單成交之后實時結(jié)算。
今年，知乎把所有知識付費產(chǎn)品打包，并以年度313元、季度90元的價格售賣超級會員，超級會員可免費聽知乎大學(xué)的所有課程，包括職場、心理情感、考試培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)等多個品類，以及李銀河、聶衛(wèi)平、李開復(fù)等名人專區(qū)。
在從業(yè)者看來，這種做法表明知乎并不知道自己能給用戶什么，自己的優(yōu)勢在哪，只是一股腦把自己有的東西全部甩給用戶，賺一波錢。“把梳子賣給和尚很厲害，但我們更倡導(dǎo)的是賣給有需要的人，只有你的產(chǎn)品對用戶有價值，你才能提高客單價。”
一直以來，知乎都以“慢公司”為標(biāo)簽，但最近兩年，知乎在有意擺脫這個標(biāo)簽。一方面，知乎需要快速走通商業(yè)化，另一方面，知乎也需要向資本市場證明其增長空間。
知乎CEO周源在接受騰訊大學(xué)采訪時表示，從公司角度來說，我不認(rèn)為我們是一個慢公司。今天的互聯(lián)網(wǎng)競爭非常激烈，競爭是沒有太多邊界的，甚至可以認(rèn)為今天的互聯(lián)網(wǎng)競爭就是二戰(zhàn)，環(huán)太平洋地區(qū)全在打，你不能說自己不是這個參戰(zhàn)國。所以更快速地構(gòu)建競爭力、產(chǎn)品力、創(chuàng)新力是非常重要的。在這個層面上，我們是要走得更快的公司。
在追求速度的同時，如何把握好發(fā)展的節(jié)奏，是知乎需要進(jìn)行更多思考的問題。
到底是精英還是大眾？
周源說，知乎在早期的節(jié)奏是我們主動選擇的結(jié)果。不是為了慢，而是為了構(gòu)建整個社區(qū)的氛圍和機(jī)制。
知乎成立之初的定位是精英社區(qū)，最早的200名用戶中有像李開復(fù)、王興、王小川、徐小平和馬化騰這樣一批有創(chuàng)新能力和表達(dá)能力的企業(yè)家，還有一些不知名但在各自領(lǐng)域非常優(yōu)秀的用戶，他們奠定了知乎的內(nèi)容基調(diào)。
隨著更多普通用戶加入，知乎精英化的氛圍被稀釋，2014年開始，知乎就因為軟文變多，營銷氣漸盛被吐槽。2017年，知乎全面開放機(jī)構(gòu)號入駐，企業(yè)、媒體、政府機(jī)關(guān)等上百個行業(yè)的機(jī)構(gòu)號入駐，營銷痕跡也更重。
但知乎堅定了要走全民化路線。雖然周源認(rèn)為不應(yīng)該把數(shù)量和質(zhì)量直接對等起來，但大量新用戶涌入，知乎原本的求知氛圍被大量諸如“男生第一次去夜店，應(yīng)該注意什么?”一樣的問題沖淡。
知乎面臨著對新老用戶左右為難的典型處境。在老用戶中，有一種掙錢可恥的論調(diào)，知乎的廣告、知識付費等商業(yè)化手段被瘋狂吐槽，同時他們看不慣新用戶進(jìn)來拉低內(nèi)容質(zhì)量;新用戶也未必看得慣老用戶的作風(fēng)，知乎大V也有污名化的趨勢。